丢件“慢递”理赔难 快递服务质量或亟待立法规范

　　【导读】多名消费者爆料，申通、百世快运等快递公司存在丢件和送件慢的问题。各家快递公司处理问题态度基本相同，客户服务人员告知消费者要联系运送站点，但站点处理问题速度慢、并且没有统一标准。《天天315》本期聚焦：快递服务质量短板为何总也补不齐？

央广网北京11月17日消息 据经济之声《天天315》报道，每年“双11”销售高峰之后，各大电商就会频繁地接到消费者的抱怨和投诉。由于快递能量不足，有的货品甚至要延迟一个多月后才能送达，货品破损、丢失的现象也时有发生。国家邮政局预计，今年“双11”快递包裹超过15亿件。尽管早在一个月甚至几个月之前，各大快递公司就已经加紧招兵买马，希望能尽量满足这庞大的市场需求，然而，各种因快递服务质量引发的消费纠纷仍然成为了近期消费者投诉的热点。

《天天315》节目最近就接到多名消费者的爆料，多家快递公司都存在着丢件和送件慢的问题。朱女士通过申通从杭州发往广州的一个快递，包裹里本应该有两件衣服，但到货之后，只有一件。朱女士之后联系了申通客服，客服人员让她联系寄件的站点和快递员商量赔偿的事情。

朱女士说：“快递员说他是把两件衣服都寄了过去，但那边就只收到一件。快递员说对方没有证据说他们只收到了一件，我这边也没有证据寄出了两件。这样真的很纠结，但因为我们公司有监控，监控可以看到快递员确实拿走了两件。但快递员的意思是，当时我两件衣服应该放在一个包裹里，而我没有放在一个包裹里。我觉得当时快递员应该直接告诉我放在一个包裹里，因为我们又不懂，你们拿回去怎么打包我们又不知道。”

最终的处理结果是朱女士和寄件的快递员各承担一半的损失。这样的结果让她感觉有些委屈，她想弄清楚快递公司丢件这种事情究竟有没有统一的赔偿标准。

朱女士说：“期间我有投诉过申通，两三天打一次电话，那边总说帮我催一下，没有什么解决的态度，后来就直接说让我联系快递员，最后只是快递员来赔钱。但我觉得公司也应该有责任，不能光让快递员赔钱，总公司说会让站点联系我，但我等了很久都没有收到站点的任何电话，总公司就直接把站点的电话给我，让我自己打电话。”