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共享单车押金难退还 用户到底该咋办?

2017-11-17 15:08:49    检察日报  参与评论()人

共享单车押金难退还 用户到底该咋办

赤橙黄绿青蓝紫,色彩斑斓的共享单车融入各地街头,给人们带来便利的同时却也带来烦恼。11月16日,小蓝单车创始人李刚通过媒体发布声明,拜客出行将接管小蓝单车后续运营,但该声明并未提及押金退还问题。据媒体报道,小蓝单车的北京办公区已经人去楼空。有不少网友表示,自己的押金该怎么退还?记者调查了解到,自今年9月以来,已经先后有酷骑单车、小蓝单车、小鸣单车、町町单车等共享单车企业被曝光存在押金无法退还问题。而在网上,黄牛却声称“收取130元至150元不等的费用可以帮助用户退款”。据了解,这些黄牛是到共享单车企业实地帮用户退款的。

疑问:押金存放在哪?为什么退不回来?

今年9月,小鸣单车曾声称,小鸣用户押金是专款专用,委托第三方华夏银行监管。但华夏银行方面表示,小鸣单车在华夏银行广州分行开立的结算账户为一般存款账户,该行无须履行第三方监管义务。

同样的情况也发生在酷骑单车身上。酷骑单车曾称在民生银行设置了“专门账户”。但据民生银行北京分行透露,酷骑单车在民生银行开立的只是一般存款账户,民生银行“并未与该公司开展任何实质业务合作”。

“自己的押金是否安全”成为每一个共享单车用户心中的疑虑。

记者梳理此前的媒体报道发现,共享单车企业对用户押金的存放方式主要分两类,第一类是在银行设置“专门账户”专用于储存用户押金,如摩拜单车、酷骑单车、小鸣单车;第二类是将用户押金集中存放在总公司内部,如ofo小黄车、哈罗单车。其中采取第一种存放方式的企业居多。

长期关注共享单车行业发展的互联网专家王越向记者介绍,共享单车企业将押金存在银行“专门账户”的做法是企业自主行为,并没有法律或行业监管,其实际操作中会有很多偏差和漏洞,而目前也没有对这些“专门账户”的公开机制。

那么,这些押金被如何管理?为什么会出现退款难问题?

记者致电摩拜单车和ofo小黄车,询问用户押金管理情况,但截至发稿时,摩拜方面并未回复。ofo小黄车则表示押金管理情况涉及用户信息,是商业机密,无法告知。

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