俞敏洪谈家国情怀背后：新东方员工怒怼消费者后删帖(2)

未来网记者拨打新东方官网投诉电话，新东方客服承认，他们对子机构是有监管（责任）的。截止记者发稿时，新东方未对此事作出任何回应。

新东方客服怒怼消费者事后悄然删帖

未来网记者此前的《双十一网上卖课差评多？新东方客服：张嘴闭嘴合同法上帝心重》原创报道随机调查了网店名为“koolearn聚考专卖店”，记者了解到，该网店并非新东方的天猫旗舰店。但该店铺在商品页面同时展示了新东方对其出售学习卡及所有课程产品的授权书。也就是说，该店享有出售新东方所有课程产品的资质。

未来网记者致电新东方客服求证该专卖店销售资格时也得到了“可在店进行购买”的肯定回复。

该授权书上也明确了：获得新东方授权天猫网上销售的卖家，其出售的学习卡真伪由新东方保证，其课程质量和售后服务保障将获得新东方的承诺。

新东方对该专卖店的课程产品授权书。图片来自新东方授权的“koolearn聚考专卖店”天猫店铺页面。

记者发现，之前未来网曝光的诸如“上帝心太重”等新东方客服留言目前已被删除，同时被删除的还有相应的用户购物评价。

“新东方在线零基础直达六级英语水平全能长线旗舰套装网络视频课程”在售页面中的“累计评价”里可见的客服回复都是正面且友好的。

删除呛人言论后，剩下的新东方客服回复都是正面且友好的。图片来自新东方授权的“koolearn聚考专卖店”天猫店铺页面。

记者尝试拨打新东方官方网站上的投诉电话，对此事进行了咨询。新东方客服表示，将会对事件进行核实，并作出改进。该客服还承认，他们对子机构是有监管（责任）的。

俞敏洪大谈“家国情怀”一线员工曾被曝造假欺骗消费者

记者在网上搜索后发现，新东方集团创始人俞敏洪在数次公开演讲中都热衷于提及“家国情怀”。

新东方创始人俞敏洪认为，“企业家需要家国情怀”“我觉得一个自私的只关注自己利益的人，不管你多么成功都不能叫做精英。在中国社会，真正的新精英的定义是既能够自我成长，又同时能够帮助这个社会进步的人”。他同时表示自己“之所以一直做新东方，就是告诉自己一生只能做一件大事，‘这件大事往大说就是教育，往小说就是新东方’。”

而从新东方的现实表现来看，离实现俞敏洪所谈的“家国情怀”“帮助社会进步”等企业价值观仍有一定距离。

今年八月，新东方泡泡少儿英语学校里的教师培训保障和教师资质遭到质疑。

有媒体暗访后进行了曝光：作为全球知名的教育培训机构，新东方泡泡少儿英语直接为毫无任教经验的新教师配发“教学经验丰富”的名师卡；在新教师培训中，则专门教授如何说服家长的话术，培训师告诉新教师可用“没证书也说自己有，反正家长们也不懂”的套话与家长介绍自己。

泡泡英语培训师对新教师进行培训，“不是英语专业的你就写CET六级证书，其实就是大学英语六级，但是你写英文缩写他们家长也不知道是什么。”图片来自法制晚报·看法新闻。