网购三星手机严重掉电 消费者要求退货却遭拒绝(3)

随后记者又与三星公司取得了联系，但三星方面拒绝接受记者的电话采访，只同意通过邮件的方式回应记者提出的问题。

首先，关于“三星手机电池掉电有没有统一的标准、范围”的问题，三星给出的回应是国家目前没有统一的衡量标准，并称已经与消费者进行沟通，将手机再次送检，具体怎样处理要等检测结果出来后再做定夺。

此外，三星方面称，消费者是口头去线下门店咨询的，现在线下的门店也同意配合用户去做质量检测，所以不存在“线上与线下相互推诿”的情况。

最后，关于天猫三星官方旗舰店“七天无理由退货”规则的问题，三星给出的回应是：消费者在购买7天内，如果产品有性能不良可以凭借维修站的检测单与卖场进行退换货处理；购买在8-15天内的产品可以按照换机和保修方式处理。

另外，三星还提到，根据国家工商行政管理总局今年1月6号发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。其中提到“电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”的情况均视为商品不完好。因此天猫三星官方旗舰店关于“七天无理由退货”的规定是合法的。

自2014年3月15号新修订的《消费者权益保护法》施行以来，关于新规“七天无理由退货”的投诉和争论就没有停止过，相关的媒体报道也不在少数。比如，上海东方卫视的一则报道说：关于“七天无理由退货”的投诉居高不下，主要原因是部分经营者仅在网站退货规则或售后服务页面对“七天无理由退货”的适用范围和具体条款予以说明，而没有在商品信息页面的显著位置告知消费者，导致后续消费纠纷。上海市消保委秘书长陶爱莲针对这种情况进行了分析。

陶爱莲坦言：“从实践的情况来看，很多的商家并没有做到，大量的商家是通过负面清单的方式，比如在我的首页面上告诉消费者，退货的大体情况，或者一些商家通过深度的链接，没有办法让消费者了解退货的条件，所以导致了事后的一些争议。”