网购三星手机严重掉电 消费者要求退货却遭拒绝(2)

此外，孙先生还提到，天猫三星官方旗舰店在天猫商城统一的“7天无理由退货”的规定下，又对退货的标准提出了新的要求。记者通过查证后发现，在手机版天猫三星官方旗舰店商品展示的最下方确实有一个叫做“售后服务保障”的声明，点开之后记者看到了三星客服提到的关于“7天无理由退货”的解释，解释的具体内容是这样的：从2017年8月1日起销售的部分产品（包含但不限于手机及笔记本等）激活后将不再受理7天无理由退货申请。而按照天猫三星官方旗舰店的规定，孙先生购买的手机在没有问题质量检测报告的情况下，是不能享受“7天无理由退货”的。

孙先生认为，天猫三星官方旗舰店关于“7天无理由退货”的规定不合理。他说，新买的手机如果不激活怎么能发现问题，但激活之后又不能享受“7天无理由退货”的权利了，这让人很无奈。孙先生还说，天猫三星官方旗舰店“7天无理由退货”的保证在商品下方很明显的地方，容易发现，而三星自己制定的退货说明位置太隐蔽，他作为消费者很难看到这项说明，更谈不上仔细阅读了。

孙先生：“手机淘宝页面最下方有一个叫三星官方旗舰店售后服务保障，然后有一个查看详情，点击进去之后才能看见，它那个页面上面是没有的，要再点击一个页面才行。那个‘7天无理由退货’是在手机页面最中间的位置，就是写着正品保证、急速退款、全国联保，这个最基础的保证在最大的页面是看的非常清楚的，但是对售后又进行了一个详细的解释，在它那个手机淘宝页面是没有的。”

根据孙先生反映的问题，记者首先联系到了孙先生前去进行质量检测的其中一家店——江苏省淮安市承德北路三星官方指定的售后维修点。关于“拒绝进行质量检测”的情况，店员回应：“那时候我们这边仪器还没到，现在仪器到了，他可以过来检测了，当时仪器有问题，现在调试好了，随时过来检测就可以了。

针对孙先生提到的店家回应“掉电属于正常现象”的问题，记者询问了店员却没有得到直接回复，店员只是说关于手机主板和手机电池的检测没有一个统一的标准，但是他们三星内部，还是有相关指标的。

店员：“掉电这一块主要是靠仪器检测，这个不存在什么标准，5-20毫安是正常的，不是电池有问题，电池要到仪器上去检测，电池在90%以上就是正常的。”