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消费者因投诉保洁员遭无故甩单 要求家政公司道歉

2017-11-14 11:57:04  北京晨报    参与评论()人

6999元购买家政服务被甩单

保洁员被顾客投诉后不再上门消费者希望好慷在家望京店道歉

来源:北京晨报

市民张女士反映,她在网上购买了好慷在家保洁公司的包年服务,固定每周一次上门清洁。前不久,她因保洁员的工作问题进行了投诉,此后保洁员便临时甩单,并以各种理由拒绝再来上班。对此,张女士投诉多次,但客服始终未能给出处理结果。昨天,北京晨报记者向好慷在家望京店客服询问情况,客服表示会尽快安排固定的保洁员到家服务。

保洁员临时甩单

张女士称,去年她在网上购买了6999元的好慷在家保洁公司的包年服务。“这个服务是每周固定有一名保洁员到家中做清洁,其中包括一次日式清洁加上一次深度清洁。”张女士称,在使用初期,保洁员小王的态度不错,每次清洁工作都做得很彻底。但时间久了,她就发现了问题。“深度套餐中包括厨房卫生,其中包括清洗油烟机的灰尘,但我家的油烟机还满是油污,根本没洗过。而且,在她工作期间,我多次发现她用擦洗手间马桶的抹布擦厨房,这点我真的不能忍受。”张女士说,就这个问题她几次和小王沟通,对方满口答应却还是不改。“在最近的一个周末,她做完保洁时,我又发现她用同一块抹布既擦洗手间又擦厨房和客厅,终于忍不了,给了她三星评价。”

谁知第二个星期,双方本来约好周五做清洁,可小王在周四晚上发来短信,称不能来了。记者看到小王发来的短信中称,“最近压力大”“实在无能为力”“已告知公司另派一名优秀的保洁去您家”。通过和客服沟通,张女士才知道,原来小王接了别家的工作。张女士此后和小王联系,却被以各种理由推辞。

希望保洁公司道歉

就此情况,张女士致电好慷在家客服反映情况。“客服态度很好,说可以换一个固定的保洁员到我家继续服务,时间让我自己和保洁员商量。当时我还觉得这个处理方法不错。”张女士和保洁员联系后,却得知这名保洁早已没有档期,只是来“填空”的。“因为好慷的保洁员有限,每个人几乎都有客户,我的保洁员临时甩单,让我很被动。再约的保洁员也是多次更改到家清洁的时间。现在每周一次的保洁不仅时间不能保证,而且我实在没时间再去检查保洁员去做卫生。”张女士说,保洁员的无故甩单,造成了她的困扰,希望得到道歉。

昨天,记者联系了好慷在家望京店客服人员。对方表示,“我们的确接到了用户的反映,保洁员的确因为一些原因不能再去用户家中服务。至于道歉的问题,我们也在和用户沟通处理。此外,会尽快将保洁员固定下来。”

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记者张静雅线索:辰先生

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