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生活家装饰一年被投诉49起遭处罚 擅自增项拖延工期

2017-11-14 09:17:43    千龙新闻网  参与评论()人

您梦想中的家什么样子?是大大的落地窗前洒满阳光,还是宽敞干净的厨中房飘出饭香,或是一家人依靠在沙发上温馨的聊着天?都说装修是“遗憾工程”,但某些“想着法儿挣钱”的家装公司将消费者“温馨的遗憾”变成了“愤恨”,使得近两年来的家装服务投诉逐渐增多。

今年五月,消费者反映北京生活家装饰工程有限公司在对其住宅进行装修中对装修方案及设计图纸中明确写明的房屋客厅、厨房及卫生间地砖“拼花”处理未操作。并且未经消费者同意,擅自增加房屋吊顶项目并要求消费者支付多出的吊顶费用。2016年至今,工商朝阳分局、朝阳区消费者协会共接收消费者关于北京生活家装饰工程有限公司的投诉49件,除上述情况中的未按合同规定提供服务及擅自增项外,还存在拖延工期及未及时维修等问题。

工商执法人员在依法处理该公司有关投诉时还发现其合同内容中有:“本合同的最终解释权归北京生活家装饰工程有限公司所有”的表述,违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条的规定,属于在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的行为,被工商部门依法处罚。

据朝阳工商分局相关负责人介绍,家装服务投诉涉及的主要问题是:

1.签订合同不规范。不少j家装公司简单草拟一个合同,消费者也糊里糊涂签了;签约之后装修公司也不完全履行合同约定,或偷换其他非约定的装修材料,或无故停工、拖延工期等。

2.装修质量不过关。墙面起泡、地板开裂、卫生间漏水等是消费者投诉的常见质量问题。

3.维修服务不到位。施工中产生的问题往往不能立刻显现,需要经过一段使用期才会显露出来,而此时装修公司常常左右推脱,拖延维修时间直至过保,不履行《消费者权益保护法》规定的举证责任倒置义务。

4.低价诱惑,强制增项。一些装修公司在做报价时把价格压得很低,吸引消费者眼球,再在装修过程中不经消费者同意不断增加“必要”的项目,强制消费者接受并买单。

除了北京生活家装饰工程有限公司外,朝阳工商分局还曝光了近两年投诉比较多的家装企业,它们是:

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