爱旅行旅行社办错签证国家 客户出国游泡汤索赔被拒(2)

爱旅行方面称，刘某在办理黄女士签证时没有走公司流程，目前处于停职状态。“我们在公司的网站上查询不到电子订单，通过公司流程，每一个程序都有短信提示，可能会避免这样的问题。该问题系职工个人违规操作，职工应承担全部的责任。”工作人员称，黄女士提出的误工费存在不合理之处，“在合理的范围内，公司给予一定的赔偿。”

律师旅行社应赔偿

北京国汉律师事务所李诗怀律师表示，黄女士将签证服务费汇入爱旅行，系与该旅行社之间成立合同关系，业务员刘某的行为系职务行为，相应责任应由该旅行社承担。因旅行社业务员工作疏忽造成签证错误，旅行社应该赔偿黄女士的损失，包括直接损失和间接损失。当然，如果业务员提前将签证电子版发给黄女士并明确提示其核对信息，而因黄女士的疏忽未予核对，则黄女士自己也应承担次要责任。

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记者汪慧贤线索：辰先生