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线上票务平台广受消费者青睐 提升用户体验仍任重道远

2017-11-06 18:07:15    央广网  参与评论()人

  【导读】信息快捷、支付方便,线上票务平台成众多消费者购票首选。服务器瘫痪、“黄牛”泛滥,提高用户购票体验依然任重道远。《天天315》本期聚焦:线上票务的用户购票体验。

央广网北京11月6日消息 据经济之声《天下财经》报道,线上购票大家应该都不会感到陌生,电影、话剧、表演、音乐会等等,都可以通过网络买票、选座,最后在线下取票就可以了。不过,因为线上购票依托于网络平台,在技术上仍存在一些亟待改进的地方。另外,因为“黄牛”抢票导致消费者不能顺畅购票的情况在线上平台也依然是一个问题。

汪女士是一名在北京工作的白领,她一两个月就要去看演唱会、话剧等等,经常使用线上票务平台购票。

在之前没有票务平台的时候,汪女士购票主要是通过粉丝群团购、朋友赠票或者是到主办方那里获得演出票。她认为,总体来看,线上购票更加正规,以一场演唱会为例,艺人或者经纪公司会直接与这些票务平台合作,会直接在宣传的过程中将合作的票务平台的链接放出来,这样会方便观众购票。

汪女士说:“一般的话,以演唱会为例,可能艺人或者公司会选择和大一点的平台合作,宣传的时候也会把平台的链接放出来,就相当于得到官方的认可,我觉得这个渠道会比较安全一点。这样的话,可能对于我们购票的权益保障也会比较完善一些。”

但是,在线上购票的过程中也存在一些让她不满意的体验,比如,在一些票务平台上购买热门的演唱会门票,开卖的时刻,可能由于抢票的人太多了,服务器会瞬间瘫痪,自己只能干着急。

对此,汪女士希望,要提升服务器的承载能力,票务公司不要故意保留许多存票。

汪女士说:“很多票务公司有时候可能为了牟取更大的利益,不会把很多的票放出来,这样的话可能会造成一种大家都买不着票的样子。再一个就是希望他们能够修复一下他们服务器的承载能力,有的时候可能一下接受不了这么多人。”

同样经历过抢票难题的,还有在校大学生小杨,她经常使用线上售票APP购买电影票、演唱会门票等等。就在上个月25号,她和朋友在大麦网上准备抢《英雄联盟》S7总决赛北京站的门票,但是这次购票体验让她很不满意。

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