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用户称GOFUN共享汽车押金难退 共享经济遇通病

2017-10-19 10:26:46    中国经济网  参与评论()人

前有酷骑单车用户表示押金退款申请了一个月都没退回,后有共享汽车GOFUN用户称提交退押金申请两个月无动静。

随着共享经济的发展,共享汽车也成为了时下比较热门的共享经济产物。伴随而来的,“押金难退”的问题也出现在了共享汽车之中。“押金难退”似乎成为了许多共享企业的“通病”。

GOFUN共享汽车押金难退

双方各执一词

近日,有媒体报道,一位住在西安的马先生,于8月15日在GOFUN共享汽车的官方APP上申请了退还699元押金,不过押金都一直没有到账。致电客服也是回应说会反映情况,核实后给答复,但一直都没有实质的进展。

这一事件于近日得到了最新的进展,GOFUN共享汽车公关部工作人员向有关媒体表示,GOFUN已在规定时间内退换了马先生押金,是马先生记错了银行卡才无法查到退回的押金,值得注意的是,GOFUN并未提供退还押金的相关凭证。双方说法各执一词。

然而,《证券日报》记者还是在微博、百度贴吧里发现,有不少GOFUN共享汽车用户都留言表示押金难退或者退款速度很慢。

百度gofun出行贴吧内有网友表示,申请退款页面上表明5-7天内退款,退押金已经一个月了都未退回。联系客服,客服称走线下押金退款,提交了好几天也并没有收到退回的押金。

还有网友称,押金一个多月退不了,客服称需向反映情况,称微信、支付宝的退款手续不好办,需要该网友自己发邮件说明情况,但一直无结果。

不过,也有微博网友表示,GOFUN共享汽车的699元押金在经历了二十几天之后最终退回了。

此外,《证券日报》记者还发现,GOFUN共享汽车详细表明了,退还押金申请需要在最后一张订单完成15天后才能进行操作。具体原因是在15天内会核实使用车辆是否违章等情况。

专家称

GOFUN或是退款流程问题

“如果一个企业因为各种原因出现了押金难退的情况,那么很有可能是企业出现了问题,”独立互联网分析专家张旭在接受《证券日报》记者采访时表示,“除了经营可能出现问题之外,也有可能是退押金的流程不够清晰、过于繁琐等,这些问题都是属于可以优化的空间。”

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