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国庆期间在线旅游投诉增多 虚假宣传捆绑销售占比高

2017-10-10 11:16:01  法制晚报    参与评论()人

消费者网统计在线旅游投诉虚假宣传占总量1/4

线上有坑出游前后有别

法制晚报讯(记者张鑫)国庆、中秋双节期间,很多人选择外出旅游,有关在线旅游的消费者投诉也相应增多。消费者网日前公布了最近针对在线旅游投诉的典型案例。其中,在线网站售卖的旅游产品中虚假宣传问题突出。

据消费者网在线投诉平台统计,该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消等五个方面。其中,涉及虚假宣传19起,占比25.33%;捆绑销售16起,占比21.33%;霸王条款15起,占比20%;退改票费不合理13起,占比17.33%;订单被随意更改或取消7起,占比9.33%;其它投诉5起,占比6.67%。

针对当前在线旅游消费者投诉居高不下的现状,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,首先,在线旅游经营者要切实履行“第一责任人”义务,守法经营,诚信自律;其次,立法部门要尽快完善相关法律法规,明确各经营者之间、经营者与消费者之间的权利义务;第三,监管部门要着力规范经营者通过互联网发布旅游经营信息行为,重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款,保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利;此外,消费者也要提高维权意识,一旦权益受到侵害,要依法维护自身合法权益。

在线旅游投诉案例

虚假宣传

陈女士日前向消费者网在线投诉平台反映,她9月16日在某在线旅游网站上预订南京一家名叫“水西门大街家庭公寓”的酒店。

“当时看到环境不错,价格优惠就订了,但到了水西街,怎么也找不到那个公寓,连个指示牌也看不到。”陈女士反映,给公寓打电话后,说派一位女工作人员来接她,让她在路口等。后来,一名工作人员帮她拉着行李走进一个闸门,走进一条昏暗的小巷子,走了很久才看到一栋破旧不堪的旧楼房,楼梯特别陡,栏杆上还有铁锈和异味,二楼是一条又长又脏的走廊,连个灯也没有。她越走越觉得不对劲,就要求不住了,但对方说不住也不能退费。

陈女士认为,公寓实际情况与网上宣传完全不符,就向当初预订的在线旅游网站投诉,要求退款,但仍然遭到对方拒绝。

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