消费者参加渤海银行抽奖活动 因奖品使用问题引纠纷

窦女士说：“我投诉到上海12315，12315责成上海闵行区消保委的一个李先生来办这个事。李先生7月7日给我来了个电话，问了大概的情况，他的意思是，这个卡我没花钱，不受消法的保护。我也去咨询了消协的律师，他说应该是受消法保护的。奖品、赠品都受消法保护。又过了几天，我又跟他联系，他说这家企业根本就不接受调解，我只能终止调解。”

上海市消保委的工作人员告诉窦女士，他们只能积极调解，如果企业不接受调解的话，他们并没有强制执行的权利。

记者致电上海旭宇信息科技有限公司客户服务部门，客户服务人员说，窦女士参加的他们通过渤海银行举办的活动还在进行，50G的流量卡激活后的使用期限只有6个月，用不完就会作废。

旭宇公司：“一个月随便你用多少，用1G也可以，1G不用也可以，把50G用完也可以，6个月之内，如果没用完都会被清掉的，就作废了卡。”

无奈之下，窦女士向上海市12315和上海市闵行区市场监督管理部门进行了投诉。这件事情并没有得到妥善解决。上海市消保委的工作人员告诉窦女士说他们只能够积极调解，如果说企业不接受调解的话，他们并没有强制执行的权利。

记者接到窦女士的投诉后，致电上海旭宇信息科技有限公司客户服务部门，客户服务人员说窦女士参加的他们通过渤海银行举办的活动还在进行，50G的流量卡激活后的使用期限只有6个月，用不完就会作废。

渤海银行客户服务人员与上海旭宇信息科技有限公司客户服务人员部门的说法一致。

渤海银行客服说：“按照之前公司告诉我们的相关事项，有效期最多使用6个月，并不是50个月，卡是有时间限制的，激活后会自动使用6个月，不使用就会自动注销。”

对于这样的结果，窦女士表示，不能接受而且心中有个巨大的疑问：随着十一中秋双节来临，她注意到一些商家纷纷以发放奖品或赠品的方式大搞促销，奖品和赠品不能正常使用，消费者的权益是不是也应该算作受损？

窦女士说：“这是渤海银行举办的正规活动，而且要了消费者的详细个人信息，卡片就这样不了了之了，消协、工商也都是往外推责任。现在就要到中秋了，每天的活动也挺多，还有奖品列宝马车。那么，消费者得到的奖品能否受到《消法》的保护？我很想了解这一点。”