百世汇通快递员未联系收件人将货物放进代收柜(2)

网友“Jin的二姨妈”也抱怨：家里明明有人的，为什么不送？代收柜不是让你们快递员偷懒用的。

还有市民担心，快递一旦被放入代收柜，物流信息就会显示快递已被签收，万一包裹打开后，发现里面的物品损坏或者缺失，又该由谁来承担责任？这一问题应该引起广大快递企业的重视。

应按约定地址投递

快递员未通知收件人，自说自话将快件放入快递代收柜，可以吗？对此，记者分别致电顺丰、申通、中通等多家快递公司咨询。这些快递公司客服人员均回答，根据相关快递服务准则，快递员有义务告知收件人当面验收快件，应做到“门到门”服务。中通快递一位客服人员表示，未经客户本人允许，快递员擅自将快件放入代收柜里，客户有权提出投诉，公司将视具体情况对快递员作出处罚。

9月5日，记者联系到上海邮政管理局。法规处一位工作人员向记者介绍，国家邮政局颁布的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》规定，快递公司“在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”，只有寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，快递员方可直接投递快件箱。《规定》还明确，收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的姓名、地址提供投递服务。

邮政管理局方面建议，市民碰到此类情况，可以先向相关快递企业投诉，如果对处理结果不满、或对方企业没有回复，市民还可拨打行业主管部门热线12305提出申诉。

本报记者陈浩夏韵