社交电商拼多多 能否突破自身困局？(3)

有数据显示，2016年拼多多投诉量跃居行业第一，高达13.12%。累计接到投诉227宗，被投诉的主要问题为假货、服务态度差、罚款不合理等，最终导致“粉丝”成“路人”，“商家”变“仇家”。拼多多作为已经对外宣称拥有1亿用户的平台，如今在用户数、供应商把控、平台体验、交易额等四面处境选择上，如何突破这种困局，似乎是一道难题。其实这些问题也并非拼多多遇到的，所有电商都遇到过，不妨借鉴下京东在这方面的经验。

从供应链端，拼多多在快速发展之后一定不是单单主打生鲜电商，会往更多的品类来扩充，京东在品控方面早期是“零容忍”。不仅制定了“积分管理制度”，对不同程度的违规商家进行惩罚，更制定了“神秘购买制度”，不定期匿名购买并抽检商家的产品。对于用户的体验上，始终把用户至上，淘宝是建立完善的评论机制，京东在客服是快速反馈以及极致的物流体验。目前我们并没看到拼多多在这方面的努力，用户数量急速上升之后，问题必然随之而来如果不能及时发现这些问题，势必会后劲不足。

我们看好社交电商的潜力，它是新事物，虽然消费升级的到来，未来必然是有很大空间。但是一个企业在高速发展的时候不能只盯着业绩往前冲，还要仔细检查你前方的“防御”是不是得当，中端的“反馈”机制安抚是不是让用户满意。对于拼多多平台来说，想要在社交购物的过程中，赢得用户的口碑和信任，依然是任重道远的考验。