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外媒:电信行业成新西兰消费者投诉最多的领域

2017-09-14 16:22:45    中国新闻网  参与评论()人

新西兰商业委员会(Commerce Commission)最近公布了最新版的Consumer Issues报告,总结截至今年6月30日以来接到的投诉总量。结果显示,电信业是投诉大户,而Vodafone和Spark又是电信业中投诉量最大的两家企业。

Consumer Issues报告总结了过去一年里,新西兰各个行业、企业收到的投诉。报告中称,过去12个月商业委员会共收到7270宗投诉,较去年上升了三成。投诉内容包括价格不透明、商品介绍与事实不符、质量保障不完善、拒绝送货等。

其中,电信业是投诉最多的行业,Vodafone和Spark两家巨头“收获”的投诉量分别为186宗和180宗,分列第一、二位。账单错误、带宽太慢、被要求支付手机解约金是主要的投诉项。

对于这两家企业,商业委员会提醒公众应谨慎看待排名结果。“一些大公司的用户数量非常庞大”该委员会在一份声明中称,“基数庞大也会导致投诉量居高不下,这只是个案。”

Vodafone则发布声明,称这份排名令人失望。“Vodafone(在新西兰)服务接近300万用户,我们的首要责任是保证这些用户拥有良好的体验。”声明中说,“通过不断提高服务水平,我们的统计数据显示,Vodafone的消费者投诉量较去年同期下降了42%。”

另外,一些大型超市也遭到投诉,主要集中在打折促销商品的标价与实收价不符、结账时被多收钱。

电力供应商Trustpower由于将宽带和民用电捆绑销售,也惹恼了不少消费者。按照这家公司的宣传,每月只需49纽币就能使用不限量宽带12个月,但实际上,用户需要签约24个月使用该公司民用电和宽带,缺一不可。

而12个月过后,宽带费将涨到79纽币,打算结束合同?对不起,要支付解约金195纽币,而且这部分在合同中用小字号印刷,不仔细看很容易忽略。这家公司因此被告上法庭,被处罚金39万纽币。

除了电信业,家电零售商也是投诉大户。排名首位的是Noel Leeming,共收到82宗投诉。然后是Harvey Norman和PB Technologies,投诉量分别为45宗和32宗。投诉的主要项目是价格误导(尤其是打折促销时)。

此外,汽车销售行业也是投诉重灾区。

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