消费者诟病房产中介费太高 希望费用和服务匹配(4)

“另外，居间服务还有一个弊病，那就是经纪人是以成交为导向，而非服务为导向，经纪人考虑的不是委托人的利益，而是能否成交后拿佣金。”赵庆祥表示，这样的话，客户会觉得中介就是这边压一压那边抬一抬，而不是为自己着想。

■链接：

何为NPS调查

NPS（Net Promoter   Score），即消费者净推荐指数，是当前国际通行测评消费者忠诚度的指标，世界知名企业苹果、微软、华为、三星、索尼、通用电气、eBay都在采用NPS，是消费者购买产品或者服务是否愿意向他人推荐的可能性指数，反映消费者对企业、品牌、产品或服务的认可度和忠诚度。

NPS调查的具体方法为：先请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事等）推荐××公司/产品”？然后根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者（得分在9-10之间）、被动者（得分在7-8之间）、贬损者（得分在0-6之间）。推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值。

（资料来源：深圳市消费者委员会）