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消费者诟病房产中介费太高 希望费用和服务匹配(4)

2017-09-13 11:33:23  法治周末    参与评论()人

“另外,居间服务还有一个弊病,那就是经纪人是以成交为导向,而非服务为导向,经纪人考虑的不是委托人的利益,而是能否成交后拿佣金。”赵庆祥表示,这样的话,客户会觉得中介就是这边压一压那边抬一抬,而不是为自己着想。

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何为NPS调查

NPS(Net Promoter   Score),即消费者净推荐指数,是当前国际通行测评消费者忠诚度的指标,世界知名企业苹果、微软、华为、三星、索尼、通用电气、eBay都在采用NPS,是消费者购买产品或者服务是否愿意向他人推荐的可能性指数,反映消费者对企业、品牌、产品或服务的认可度和忠诚度。

NPS调查的具体方法为:先请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事等)推荐××公司/产品”?然后根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值。

(资料来源:深圳市消费者委员会)

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