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厦门航空让乘客进行自我批评 因其未听见登机通知

2017-09-13 10:11:11  一点资讯福州    参与评论()人

被甩在登机口后这家航空公司让我进行“自我批评”

来源:一点资讯福州

首都机场,T2航站楼,23号登机口。

我站在这里,等待MF8108的起飞。这个航班即将飞往福州,那里有一个重要论坛等着我演讲。

我看了一眼时间:2017年9月9日,下午3:45。应该登机了,因为飞机正点起飞应该是4:20。但广播没有通知乘客排队,也没有通知晚点。我问了柜台,一个女孩回答:飞机延误,目前没有起飞时间。

对于中国民航而言,晚点是最正常不过的事情。“去趟洗手间,顺便买本书打发不知还要等待多久的时间。”我想。

因为23号登机口人太多——坐的地方都没有,买完书之后,我就坐在隔壁登机口等待通知。

这本小说很吸引人,不觉间,大约40分钟过去了,依然没有听到登机通知。于是,我返回23号登机口想问个究竟。但柜台里,已经空无一人。

我一脸懵逼地四处询问,隔壁柜台一位东航的服务员告诉我:MF8108已经飞走了!

吃惊不小的我四处寻找厦航工作人员,但所有登机口都没有找到。我只能走出安检通道,但值机柜台依然看不到厦航的人(这也是我以后肯定不会选择这个航空公司的原因)。一位南航的值班经理告诉我,只能找厦航的售票窗口。

两女一男——3位售票员坐在窗口里。我说明原因,一位男性淡淡地说,“我这里是卖票的,不管这事儿”。还好坐在他旁边的姑娘在我的再三要求下,拨通了厦航值班柜台的电话。

其实在这个时候,我并不是很生气。因为责任顶多是一人一半——我并没有坐在23号登机口等待起飞,如果没听见他们招呼,自己也有问题。

但下面发生事情,就让我坚信一点:厦航服务的问题,肯定不是个案。

售票处的姑娘拨通值班电话后,不知道他们在电话里说了什么。姑娘直接挂上了电话,告诉我:这个责任需要我来承担——“谁让你没听见呢”。

我有点火了:我承担可以,至少要给我一个和值班人员沟通的机会吧!

我终于和这位值班员通了电话,来来往往琐碎的对话可以总结成以下几点:

1.我的要求:

(1)解决这个问题;

(2)对你们的不负责任道歉!

2.对方的回复:

(1)这是你自己的问题,我没法解决。

(2)道歉是不可能的,原因见(1)。

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