苹果专卖店翻新机刚用两周就坏了 跑了6趟还没解决(2)

最终，对于苹果专卖店方面的做法，杨小姐提出了几点质疑：第一，为什么花了2198元在苹果专卖店买的翻新机，才用了两周就出现故障了？这个翻新机的质量难道没有保证吗？如果没有保证为什么还能卖给消费者？第二，为什么第一次维修时，工作人员没有告知可以以旧换新，直到花了2198元买了翻新机一个多月后才告知？第三，为什么原来的手机和后来买的翻新机，同样都是多点触控的问题，原来的手机就无法再维修，后来买的翻新机却被告知可以通过换屏幕来解决问题？

[苹果回应]

工作上存在失误

为消费者换新机

日前，记者来到环球港苹果专卖店。一位胡姓经理告诉记者，由于当时接待杨小姐的是另外一位值班经理，因此对于杨小姐所说的情况，他们还要进一步确认，会马上联系杨小姐了解相关情况。同时，一旁的工作人员也向记者确认，一般在为客户维修手机时，他们都会提醒客户其手机是否能够以旧换新。就该工作人员所言，杨小姐拿第一部手机去维修时，工作人员未提醒“可以以旧换新”显然有问题。

对此，事后门店经理也已向杨小姐承认了他们在工作上的失误，但该经理表示除了对相关员工进行处罚外，杨小姐的问题仍难以解决。

记者随后将杨小姐的三点质疑通过邮件方式发送给了苹果官方。当天下午，苹果公关电话回应了记者。对方表示，苹果方面一直很重视每一位消费者的用户体验，将继续与杨小姐保持沟通，并且择日将邀请杨小姐到他们门店共同协商解决方案，看看是否能够通过更换新机或者其他方式达成杨小姐的诉求。

9月9日下午，杨小姐告诉记者，因为已经没有全新的iPhone6，苹果方面最后给她换了一部全新的iPhone6S（国行版）。

此外，对于“苹果专卖店维修手机不方便”的问题，此前已有不少市民反映过，“不仅要预约，而且还不一定修得好”。去年出现的电池问题就是这样，修了很久都没修好，最后以为能免费换电池了，结果被告知机型不在名单里。所以，后来手机有问题都是去其他维修店修，或者找人上门来修，虽然有点不安全，但也没办法。”市民宋先生说。