消费者因一杯咖啡获赔64万美元：专家漫谈中美消费观差异(3)

换句话说，在美国，他们购物其实是有安全感的，所以美国人的习惯是，他们不追求很高大的奢侈品牌子，比如厨房用具，他们可能就用几个牌子，有的牌子有上百年历史，他就用这个牌子，一旦发生质量问题，有保障，不需要有后顾之忧。”

　　经济之声：比如在美国这样不停的退货换货，不停的要求惩罚性赔偿，这样一些人，会不会对他个人的信用方面等造成一定的影响？

杨晓虹：“退货和换货都是有记录的。如果确实是很真实的就没有什么问题，但如果每天都干，就像我们国家‘职业打假人’一样天天干这个，那是有消费记录的，他也有信誉记录。对于这种，我没有看到惩罚条款，但他的信誉肯定会受到影响，如果信誉受到影响，那么他的贷款、消费，以及他的整个生存空间都会受到影响。”

　　经济之声：从您了解的美国人看中国人的消费观念和消费环境，他们是一种什么样的感觉和概念？

杨晓虹：“在他们看来，中国人消费理念是追求品牌。但其实中国和美国的消费观是完全不同的，美国是超前消费，买房子贷款、买车子贷款，包括上学全都是贷款；中国偏爱储蓄。

有这样一个故事讲到中美两国人在消费观念上的不同：一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇，谈起了在人间的一生。美国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于把住房贷款都还清了。’中国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于攒够了买房的钱。’美国老太太在自己买的房子里住了三十年，后半生都在还款；而中国老太太后半生一直在存款攒钱，刚攒够了买房的钱，却去了天堂，没有福气享受自己买的新房。

这是为什么呢？我觉社会保障体系是根本原因。中国人之所以要存款，就是担心病了、老了有没有保障。现在这种现象已经在改变，尤其在大城市，有了社会保险、医疗保险，还有低保等，这样人们就没了后顾之忧。所以说，保障体系的健全会带动人们消费观念的改变。”