China维权：爱心汤被快递员换成尿 花点时间出现烂花现象(3)

对此，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本事中，商家的花朵假如质量、配送时间都有重大失实，则涉嫌对消费者存在欺诈。同时提醒，本事中消费者可以通过以下方式维权，首先可要求商家进行赔偿。商家拒不赔偿的可以向消费者协会进行投诉，或者直接向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

杨先生的情况并非个例，在贴吧、知乎等互动平台可以发现，消费者对于“花点时间”产品和售后服务，几乎是负评一片，而“吐槽点”主要集中在“花朵不新鲜”“没有按时收到花”“客服找不到”“投诉从来没得到反馈”领域。这也意味着，花点时间对于客户体验跟进不够，售后服务并未及时完善。（红网）

首汽共享汽车趴窝用户被困一夜

9月7日，据武汉晚报称，张某首次尝鲜共享汽车，却因车辆趴窝，被困车内一夜。

报道称，该男子租赁了一辆Gofun出行的共享汽车，在靠边熄火、临停后，下车与朋友会面。重新上车时却发现车辆无法启动。致电公司客服，却被回应称原因不明，希望张某等待救援。直到凌晨一点仍无救援人员出现。随后，有客服人员向张某提供独立救援公司的联系方式，但需要自行支付拖车费用，而被张某拒绝。因为不敢离开车子，张某只能在车内过夜。第二天凌晨，车辆又突然能够启动，恢复正常。

无独有偶。9月7日，有武汉市的Gofun出行用户李某联系澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，共享汽车在环线上突然抛锚，车辆无法启动。“车辆驶上环线后，就断断续续地不断抛锚。到最后，车就彻底开不动了，电量显示还能行驶80公里。”

李某对澎湃新闻称，从晚上8：30开始联系客服，直到12：30左右才有当地工作人员成功将车辆拖走，12：45分才停在Gofun出行停车场。“在取车时，工作人员还称这款车辆出问题概率比较高，尽量别选这款2座车。”李某称，自己作为学生，当时寝室已经闭锁，无奈只能宾馆过夜。

李某称，上述订单至今还在计费，积累用车费用已经高达312元，客服方面仍未有明确回复。

据了解，Gofun出行的共享汽车必须在电子围栏的指定范围内才能还车。

澎湃新闻与Gofun出行取得联系，对方称：整个事件中，从后台数据来看，车辆处于正常状态。根据经验推测，或因为车辆停车位置特殊，车联网系统信号不好，有可能是运营商的问题，导致无法启动车辆。但这两件事儿都是个案，车辆硬件本身没有问题。（澎湃新闻）