消费投诉报告：达飞金融合同不规范 尚德在线退费难(2)

网络充值资金安全堪忧

随着互联网发展，如今各类O2O平台均采取会员卡消费模式，使得预付式消费的应用领域迅速扩大。专注于汽车后服务的O2O平台“小车生活”消费纠纷，就充分说明了预付卡的形式虽然出现了创新，但预付式消费老问题仍没有得到根本解决。

上半年，消委会登记有关“小车生活”的投诉70宗，主要反映“小车生活”平台关闭，消费者和商家对退款金额不能达成一致意见，消费者不满意商家的退款方式。据调查，“小车生活”是深圳交付易互联网科技有限公司推出的专注于汽车后服务的O2O移动服务平台。目前，“小车生活”平台已经暂停服务。市消委会将密切关注事情的进展，督促商家保障消费者资金安全，维护消费者权益。

报告显示，上半年，网络购物投诉10797宗，占总投诉量的27.23%，与去年同期30.82%的总投诉量占比相比，有所下降。投诉主要反映虚假宣传、销售假冒伪劣产品、提交订单后发货慢等问题。其中，多名消费者集中反映深圳市洋桃儿电子商务有限公司的退单纠纷问题，则是一个比较突出的新问题，即该商家未经消费者同意，以标价错误为由单方面取消订单，退还消费者购物款。市消委会认为该商家违反了消费者权益保护法和合同法。