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萌店商家私自砍单惹用户投诉 称撤单因金额设置错误

2017-08-09 11:21:10  法治周末    参与评论()人

萌店“砍单”惹用户投诉

法治周末记者刘嘉

1分钱买到价值9.9元的纸巾,看着萌店上打出如此优惠的价格,家住贵州贵阳的彭女士心动了。

而结果却让彭女士对萌店失望了:原以为赶上了优惠活动,不曾想到付款后的订单竟被平台“砍”掉了。

商家私自撤销订单

萌店是国内一家移动社交电商平台,隶属于上海微盟企业发展有限公司,成立于2015年3月,专注于美食和生活消费领域。其官网资料显示,其目前拥有3500万用户,2015年,平台邀请了主持人汪涵担任品牌代言人。

5月16日,彭女士发现萌店上一个叫做“曌宸家居专营店”的店铺正在举办拼团活动,价值9.9元的30包纸巾仅需0.01元,看到这么大的优惠,她立即下单秒杀了5份纸巾。

彭女士告诉法治周末记者,在萌店上,她曾经也参加过类似的拼团活动,有时需要等活动结束后商家才会发货,所以她并未催促商家立即发货。

没想到,时隔半个月,没有等到发货的彭女士,却收到了一条短信,称买家已经申请退款,这让她感到莫名其妙,对此,客服解释称,因商品金额设置出现错误,所以才取消了订单。

彭女士对此表示不解,“金额设置错误,为什么说是我申请了退款?”彭静介绍,自己提交的订单最终被撤销了,不过,经过协商,她收到了20元现金作为补偿。

法治周末记者发现,在21CN聚投诉平台上,最近关于萌店及相关商家的有效投诉为31件,其中84%投诉属于“砍单”不发货问题,而投诉最多的商家是杨柯食品专营店,因“砍单“引发了11名用户投诉。

7月20日,江苏无锡用户鲍女士在“杨柯食品专营店”看到一款很有“分量”的月饼,单个月饼的重量达到了2000克,51个月饼标价只有37.8元,她还特意向客服核实月饼的重量,仍得到肯定的答复,她便以为这是商家推出的优惠活动,就购买了一份。

然而,发货前,鲍女士发现,商家单方面将订单改为总重量2000克,“我觉得这样做很过分。”鲍灵不满地说道。

“砍单”侵犯买家权益

对于用户在萌店上遭遇砍单,8月4日,法治周末记者多次通过公司电话致电相关负责人,不过电话均无人接听,随后,记者通过萌店官方微博发送了采访请求,截至发稿,尚未收到回复。