消费者去哪儿网上购买机票收到诈骗短信 责任谁担？

　　网上购买机票 收到诈骗短信

郭忠信是北京的一名律师，由于工作需要，经常出差。每次出行，郭忠信一般选择中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)的航班，并通过北京趣拿信息技术有限公司(以下简称趣拿公司)旗下的“去哪儿”网平台订购机票，因此他也是东航及趣拿公司的常客。

2014年10月11日，郭忠信到四川省泸州市办案。他委托自己的助理冯涛订购回程的机票。冯涛通过“去哪儿”网平台订购了2014年10月14日MU5492泸州至北京的东航机票1张，所选机票代理商为长沙星旅票务代理公司(以下简称星旅公司)。在订购机票时，联系人信息一栏留的都是冯涛的名字及电话号码，随后，“去哪儿”网出具了一张电子订单详情，订单页面显示该订单登记的乘机人信息，包括郭忠信的姓名及身份证号，而联系人信息、报销信息均为冯涛及其预留的手机号。

然而，在返程的前一天，即10月13日，郭忠信的手机收到一条短信：“您预订2014年10月14日16:10起飞19:10抵达的MU5492次航班(泸州-北京首都)由于机械故障已取消，请收到短信后及时联系客服办理改签业务，以免耽误您的行程，服务热线4008-129-218……”

在拨打短信上的热线电话后，郭忠信觉得对方语气奇怪，便打电话让冯涛核实。冯涛随即拨打东航官方客服电话予以核实，客服人员确认该次航班正常，并提示郭忠信收到的短信应属诈骗短信。在这次通话中，冯涛向客服人员告知了郭忠信本人的手机号码。

2014年10月14日，东航客服向郭忠信手机发送通知短信，称：“由于飞机故障，您原定10月14日泸州蓝田机场飞往北京首都机场的MU5492，时刻调整至19:50泸州蓝田机场起飞，预计22:30到达北京首都机场。”

再次收到这样的短信，信也不是，不信也不是，郭忠信心里直打鼓，只得再次拨打东航官方客服电话予以确认。真也是巧得离奇，这次得到的答复竟然是，该次航班确因故障延误。此后，郭忠信又两次收到东航官方客服电话发来的航班时刻调整短信通知。当日晚19:43，郭忠信再次拨打东航官方客服电话确认航班时刻，被告知该航班已取消。

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