同程旅游仅提前1天通知出行取消 拖18天才递签证材料(3)

吴姓工作人员答：“加拿大签证申请中心要根据当前签证预约情况排期，而且只能每周二预约，6月12日收完材料，15日（周四）北京方面收到之后，我们20日（周二）去预约的，签证申请中心安排的时间是29日。与我们通常的预约相比，这个时间不算长。”

事已至此，黄女士要求同程旅游退回已经支付的团费和签证费；按照团费的30%赔偿违约金（具体金额15299元×30%×3人=13769元）；并退还提前买的流量卡费用215元。

昨日，同程旅游针对此事给出了处理方案，同意全额退团费，但拒绝赔偿。吴姓工作人员表示：“我们已经答应客人，团费全额退款，签证费用客人自行承担；针对客人无法出游，考虑客人体验，补偿价值100元旅游卡每人一张。”

[业内人士]

办理团队签证不需“预约”

一名不愿具名的业内人士介绍，加拿大签证申请中心办理团队签证根本无需“预约”，10个工作日出签。

该业内人士介绍，作为旅行社应该预知风险、提前让游客知晓，并在合同中明确约定。游客在签订合同时认可签字后，按照合同执行。如果旅行社没有提前告知此风险，那么应该由旅行社承担责任。除非是因恶劣天气等无法出行，一般会提前30天通知游客行程有没有取消。遇到突发情况行程取消，工作人员一接到通知就会马上通知游客。

该业内人士坦言，如果取消行程，除了退款之外，一些旅行社还会根据实际情况对游客进行补偿。在行程取消之后，如果游客已经办好签证可以直接转到其他团走。

一般来说，更换班期不会进行补偿，但购买了取消险可得到损失部分百分百赔付。目前一些旅行网站推出“无理由取消险”，旅客哪怕是自己行程有变、需要取消订单，依然可以得到保险赔偿。

出发前3天出签也能赶得上行程

与此同时，黄女士也对同程旅游的专业水平提出质疑，因为签证标注的时间是7月19日，这意味着如果同程旅游及时获得信息，他们一家也是可以赶上7月22日出发的行程。

然而，同程旅游直到7月24日才收到护照。

上述业内人士向记者解释，黄女士一家的签证上标注的时间是7月19日，出签当天旅行社可以通过全国签证中心网站（http://www.vfsglobal.ca/canada/china/contact_us.html）查询到信息，如果工作人员尽职尽责，可以每天登录网站查询是否出签，一旦出签，马上派专门的签证取签人员去取回来，快递回上海，2天时间可以抵达，完全可以赶在7月22日的行程出发前拿到护照。