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资生堂缘何又现“质量”问题

2017-07-26 12:42:16      参与评论()人

7月21日,日本最大美容集团Shiseido Co. Ltd.(4911.T)资生堂株式会社(以下简称“资生堂”)发布召回声明称,公司此次共计召回产品23款,其中4款“KUYURA可悠然”产品在中国销售。无独有偶,2017年3月,据报道,资生堂宣布召回旗下一款眼线笔25.8万支,原因是该眼线笔笔头塑胶部份有破损,使用时可能导致眼睛受伤。据资生堂2015年制定的中长期战略显示,今年是品牌实现加速发展的重要一年,公司计划在中国区销售额实现80.5亿元。对此,日化专家表示,今年以来,资生堂两度陷入“质量门”,直接影响品牌在中国地区发展。国内消费者已经过单纯消费品牌的年代,作为日化品牌,产品质量是重中之重,任何品牌都不应忽视。

半年内两次召回

7月21日,资生堂发布产品召回声明。据资生堂官网显示,近期集团发现在日本销售的资生堂沐浴露中,香味与以往有所差异,经公司内部调查发现,是由于使用和空气接触而发生氧化的原材料导致香味变化,虽然商品的安全性及清洁力没有问题,但产品香味不符合公司规定。此次召回的产品共计23款,其中7款为合作企业Shiseido Amenity Goods Co., Ltd.的AMENITY产品,16款为资生堂自有产品。这16款资生堂自有产品有一半在国际市场销售,包括中国内地、中国香港、中国台湾和韩国,其中4款“KUYURA可悠然”产品在中国内地销售。

资生堂中国官网表示消费者在中国内地购买上述4款产品,在确认上述的商品照片与生产批号后,消费者可将记录姓名、地址、电话、购买时间、购买地点等信息进行记录与相应产品通过到付的方式寄往资生堂(中国)投资有限公司消费者客服中心,公司收到商品后会与消费者联系,在确认各项信息后两周内完成退款,处理时间为7月21日-10月21日。

北京商报记者实地调查发现,在北京家乐福超市、屈臣氏等销售点“KUYURA可悠然”产品仍在销售,销售产品编码显示不属于召回产品的编码范畴。相关销售人员均表示未听说此产品召回事件,屈臣氏值班负责人也表示,未接到有关此类产品的相关通知。据悉,这并不是资生堂今年首次问题产品召回事件。2月27日资生堂发布通告称,将自主召回旗下人气眼线笔,数量为25.8万支。资生堂方面表示,1月中旬到2月中旬公司收到3起用户投诉,使用的眼线笔尖端塑料部分有破损,可能导致眼睛周边受伤。

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