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万怡酒店提前1月预订的客房被卖 外送酒店费用该谁承担

2017-07-25 11:13:52      参与评论()人

陈女士提前预订了2晚万怡酒店的客房住宿 /晨报记者 张佳琪

“提前1个月预订的客房竟被卖了”

晨报见习记者 肖翔

为了给女儿一个精心计划的童话之旅,陈女士提前1个月在万豪国际集团官网上,预订了2晚万怡酒店的“豪华特大房客房”,并支付了与房费同价的预订担保金。

没想到,6月28日晚,当陈女士和女儿赶到万怡酒店时,却发现因酒店客房超售无法入住。经协商,陈女士和女儿最终被送到25公里外的一家五星级酒店文华东方酒店。没想到,旅程结束后,陈女士的信用卡却收到了高昂的住宿费用账单。

那么,因为酒店客房超售而被外送至其他酒店所产生的高价住宿费,究竟该由谁来承担呢?顾客遇到酒店客房超售,又应该如何维权呢?

深夜抵达却无房可住

为了让11岁的女儿过个快乐的暑假,陈女士提前1个月计划好了一次上海迪士尼乐园之旅。她为自己和女儿购买了“2日票”,特地预订在迪士尼乐园附近的上海国际旅游度假区万怡酒店(以下简称“万怡酒店”)住宿。

6月28日晚10时许,陈女士与女儿乘坐的航班抵达上海,1个小时后,舟车劳顿的两人抵达万怡酒店。

“我怎么也没想到,前台工作人员告诉我客满了,我预订的房间已经被卖掉,而且一时找不到其他酒店可以安置我们。”陈女士回忆,之后陆续有几名旅客遇到了酒店房间超售的情况,酒店工作人员或将他们外送到其他酒店,或是安排在餐厅用餐。

陈女士等候了差不多1个小时,看到疲惫不堪的女儿在大堂沙发上昏昏欲睡,依然不见酒店工作人员作出安排。这时,她想到在迪士尼游玩之后的6月30日,她还预订了邻近东方明珠等景点的上海浦东文华东方酒店(以下简称“文华东方酒店”):“我想着,或许可以联系这家酒店,看看有没有空房间。”

陈女士向万怡酒店的前台工作人员,提供了文华东方酒店的联系电话,在双方数次电话联系确认后,万怡酒店的工作人员帮陈女士叫了一辆出租车,前往25公里以外的文华东方酒店。

  两家酒店住宿费相差巨大

6月29日早上7点,陈女士打开酒店房门,发现了一张文华东方酒店留下的英文纸质留言,大意是客户是从万怡酒店外送过来的(并附上了万怡酒店的座机电话),28、29日两晚的住宿费用会由万怡酒店承担,而30日晚的住宿费用则由其本人自付。

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