万怡酒店提前1月预订的客房被卖 外送酒店费用该谁承担

陈女士提前预订了2晚万怡酒店的客房住宿　/晨报记者　张佳琪

“提前1个月预订的客房竟被卖了”

晨报见习记者　肖翔

为了给女儿一个精心计划的童话之旅，陈女士提前1个月在万豪国际集团官网上，预订了2晚万怡酒店的“豪华特大房客房”，并支付了与房费同价的预订担保金。

没想到，6月28日晚，当陈女士和女儿赶到万怡酒店时，却发现因酒店客房超售无法入住。经协商，陈女士和女儿最终被送到25公里外的一家五星级酒店文华东方酒店。没想到，旅程结束后，陈女士的信用卡却收到了高昂的住宿费用账单。

那么，因为酒店客房超售而被外送至其他酒店所产生的高价住宿费，究竟该由谁来承担呢？顾客遇到酒店客房超售，又应该如何维权呢？

深夜抵达却无房可住

为了让11岁的女儿过个快乐的暑假，陈女士提前1个月计划好了一次上海迪士尼乐园之旅。她为自己和女儿购买了“2日票”，特地预订在迪士尼乐园附近的上海国际旅游度假区万怡酒店（以下简称“万怡酒店”）住宿。

6月28日晚10时许，陈女士与女儿乘坐的航班抵达上海，1个小时后，舟车劳顿的两人抵达万怡酒店。

“我怎么也没想到，前台工作人员告诉我客满了，我预订的房间已经被卖掉，而且一时找不到其他酒店可以安置我们。”陈女士回忆，之后陆续有几名旅客遇到了酒店房间超售的情况，酒店工作人员或将他们外送到其他酒店，或是安排在餐厅用餐。

陈女士等候了差不多1个小时，看到疲惫不堪的女儿在大堂沙发上昏昏欲睡，依然不见酒店工作人员作出安排。这时，她想到在迪士尼游玩之后的6月30日，她还预订了邻近东方明珠等景点的上海浦东文华东方酒店（以下简称“文华东方酒店”）：“我想着，或许可以联系这家酒店，看看有没有空房间。”

陈女士向万怡酒店的前台工作人员，提供了文华东方酒店的联系电话，在双方数次电话联系确认后，万怡酒店的工作人员帮陈女士叫了一辆出租车，前往25公里以外的文华东方酒店。

　　两家酒店住宿费相差巨大

6月29日早上7点，陈女士打开酒店房门，发现了一张文华东方酒店留下的英文纸质留言，大意是客户是从万怡酒店外送过来的（并附上了万怡酒店的座机电话），28、29日两晚的住宿费用会由万怡酒店承担，而30日晚的住宿费用则由其本人自付。