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微商交易维权难 医药误导宣传问题突出

2017-07-25 11:52:30    工人日报  参与评论()人

中国消费者协会7月21日发布的《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示,上半年消费者投诉的热点问题主要包括网络消费投诉多发、微商交易维权困难;医药及保健用品误导宣传问题突出,老年消费者易上当等。

远程购物投诉的主要问题集中在:七天无理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大;商品质量不合格和假冒的现象较多;“微商”进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难;电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推诿。

在医药及保健用品领域,存在的问题主要有:一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、免费体检等活动,跟老年消费者建立起联系,进而进行产品销售;二是通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗;三是消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,出现问题后消费者维权困难。

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