微商交易维权难 医药误导宣传问题突出

中国消费者协会7月21日发布的《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，上半年消费者投诉的热点问题主要包括网络消费投诉多发、微商交易维权困难；医药及保健用品误导宣传问题突出，老年消费者易上当等。

远程购物投诉的主要问题集中在：七天无理由退货难落实；虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量不合格和假冒的现象较多；“微商”进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难；电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。

在医药及保健用品领域，存在的问题主要有：一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、免费体检等活动，跟老年消费者建立起联系，进而进行产品销售；二是通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因而上当受骗；三是消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，出现问题后消费者维权困难。