China维权：厦航延误4个多小时拒赔偿 汽车以租代购藏风险

厦航延误4个多小时 航空公司拒绝赔偿并拒开延误证明

7月17日，吴女士等多名消费者反映，购买了7月16日厦航的机票从银川飞武汉，结果飞机延误了4个多小时，而厦航拒绝赔偿乘客的相关损失。

吴女士称，其购买了7月16日厦航MF8238航班，按原计划应于17点05分从银川河东机场起飞，19点10分到达武汉天河机场。当天，乘客于16点35分陆续登机，然而飞机一再延误，乘务员先是说机场流量控制，后又说是西安天气的原因。

一直到晚上8点15分，乘客在飞机上呆了近4个小时，有乘客出现胸闷等现象。在乘务员的引导下，100多名乘客拖着行李重新回到候机大厅。

乘客与机场工作人员交涉

一个多小时后，所有乘客重新登机，21点35分飞机从银川河东机场起飞，23点30分到达武汉天河机场。航班整整延误了4小时13分。很多预订了转乘厦门的航班的乘客，被迫取消或改签，原本能在当天乘坐高铁赶回荆州、潜江的乘客，不得不在武汉住宿一晚。对于乘客提出的赔偿或补偿要求，厦航工作人员称不是航空公司的原因造成的。

吴女士等人要求厦航出具延误证明，该航班乘务长及机上工作人员告诉乘客，到武汉天河机场落地后，直接到机场A19窗口打印延误证明。而天河机场A19窗口工作人员称，只能打印从武汉出发的航班延误证明。

该航班乘务长杨紫涵解释称，如因飞机机械故障或是机上乘务人员的原因造成飞机延误，航空公司要给予赔偿；如果是因机场流量控制、天气等因素造成的航班延误，航空公司不予赔偿。

对于厦航的解释，乘客们并不认可。乘客涂先生说：“如果航班正常，我在晚上7点多钟就能到武汉，而现在因为航班延误晚上11点半才到，我不得不退掉回潜江的高铁车票，还得在武汉住一晚，这些额外发生的费用是因为厦航航班延误给造成的，理应由厦航来承担，现在却让消费者自己买单，这是典型的霸王行径。”

汽车以租代购背后藏风险 租赁方可能强行把车收走

月供比较低、还款期限长、办理流程快，对整个购车环节全面渗透，针对不同客户群体提供的个性化汽车金融解决方案……一般而言，以租代购是以汽车租赁为基础，以车辆产权转移为目标的一种租赁模式。经销商或汽车租赁公司会按照客户指定的车型购买新车，并与客户签订长期租赁协议，根据协议，在客户租用一定的期限后，将车辆的产权转让给客户。

在实际中，以租代购这个模式到底是陷阱还是馅饼，很多消费者如今仍是“雾里看花”。

“这已经不是租车公司第一次‘偷偷’来收车了。”福建省宁德市的王先生去年在一家租车公司通过以租代购买了一辆汽车，租期两年。但“购买”不久后，王先生发现车辆“不翼而飞”了，后来他才知道车是被租车公司开走了。

车辆被租车公司开走正是缘于一笔“保险费”。

据王先生介绍，在拿到车不久，租车公司告知其需交纳车辆保险费3900余元，因手头一时周转不开，经商议，先交了2000元。谁知离剩余费用交付期还差两天，该租车公司突然收走车辆。最后，王先生向该租车公司交纳了保险费、违约金、滞纳金等费用计10000余元才将车子重新开回。

业内人士告诉记者，许多汽车租赁公司由于经营范围所限，只能租车而不能卖车，因此才采用以租代购的方式间接销售车辆。而一些4S店因为销售需求也推出同样的业务，不过4S店的操作相对规范，且增加了到期后置换和回购的选项，车主可以将到期的车辆卖给4S店或者置换其他车辆。

“以租代购实际上就是融资租赁，由于消费者仅拥有使用权而非所有权，在租车过程中容易发生意外。”福州一家租车公司负责人表示。

那么，这种购车方式对消费者真的“合算”吗？

福州一家汽车4S店的销售经理给记者算了一笔账，以一辆指导价15万元的车子为例，消费者交付1.5元左右的费用后就可以提车，但之后的租金及相关费用并不少，“车子基本按照厂商指导价销售，整体花费要近18万元。”

银行卡免年费已3年 不少储户仍被收取

西安姑娘小陈是一位毕业多年的白领，多年来在不同的银行开了多张银行卡，但有些已很少使用。最近她整理银行卡准备注销部分账户时，却被告知要补缴欠下的近100元账户管理费。“不是很早就规定，在一家银行可以拥有一个免费账户吗？”银行的回复让小陈哭笑不得——可以免费，但是需要客户自己主动到银行提出申请，才可以执行账户免费政策。

“明明可以免费，却不告诉你，偷偷扣除你的年费和管理费。这不合理，至少体验很不好。”小陈表示。

近日，国家发改委、银监会联合印发通知，决定自2017年8月1日起，取消个人异地本行柜台取现手续费，暂停收取本票、汇票的手续费、挂失费、工本费等6项收费。还特别提到，各商业银行应“主动”对客户在本行开立的唯一账户免收账户管理费和年费等。

记者了解到，自2014年8月份起，监管部门就已经要求银行对于符合一定要求的银行卡免除账户管理费和年费，但是这一规定在执行中被打折：不少银行不主动告知，也不采取主动取消收费的方式，而是要客户带身份证主动到柜台提出申请才能办理。而不少客户并不知情，仍被继续收取此项费用。

饿了么积分商城陷山寨风波 用户吐槽多款商品为山寨货

网友爆料，在饿了么平台订餐后便想通过其积分商城兑换商品，刚开始看到了很多“明星”彩妆商品，但仔细观察后却发展这些产品大多是“山寨”品牌，涉及口红、面膜等。7月18日，记者登录饿了么App积分商城页面后看到，在“个护美妆”频道中，有不少面膜、彩妆等化妆品。记者注意到其中有一款香水四件套，从外观来看与香奈儿coco十分相似，不仔细分辨很难看出差别，在商品图片下方的兑换方法中则标注为“世丽雅香水”的名称。对此，饿了么相关负责人表示，该香水套装是合法产品。

可同日下午，当记者再次登录饿了么积分商城时，却发现“个户美妆”频道已不见踪影，取而代之的是“今日新品”，仅有一些家电、家居产品，并没有彩妆身影，上述“世丽雅香水四件套”也搜寻不到。对此，饿了么相关负责人在接受记者采访时仅称，入口改变是因为“运营经常会变”。

另外，在社交网站上还有不少网友“吐槽”饿了么积分商城，除了反映商城商品存在“山寨”货外，还有网友表示，最初饿了么积分商城可兑换饿了么会员卡，但是很快就下线了，取而代之很多需要支付邮费的商品。而且一单只能用一个兑换码，如果一次在同一个商家兑换几个商品，就得支付几次邮费。

网易严选“一口锅”引发的质疑

7月10日，资深IT人士洪波在其微信公众号上爆料称，去年12月其在网易严选下单购买了一款Classic欧式压铸炒锅，后来连换几次手柄都开裂。洪波质疑称：“网易严选委托富士康做了一款手机，打上‘iPhone代工厂直供’，就可以保证这款手机拥有和iPhone一致的品质？目前来看，网易严选只懂外观，不懂锅。”

当晚9时左右，网易严选对外发布公告，表示接到投诉后迅速组织自查，发现这款锅具的设计存在纰漏，即时对商品进行了紧急下架处理，并公布了对所有购买该款商品的用户进行全额退款的处理措施。

尽管该事件得到了妥善处理，但由此引发的对于电商ODM新模式的质疑并未因此结束。中国电子商务研究中心分析师曹磊表示，国内消费升级还在继续，从未来一段时间来看，网易严选所代表的向上游制造商渗透的品质化电商模式，仍将是网上零售业升级的重要趋势之一。但品牌商的品牌溢价中不仅包含品牌营销、策划等附加值，同时还有很多其他因素共同提升产品品质，大牌代工厂未必代表大牌的品质。