厦航延误4个多小时 航空公司拒绝赔偿并拒开延误证明(2)

采访中，乘客夏先生告诉记者，自己在携程网上订票时无意中花40元购买了一份航班延误险，7月16日的厦航MF8238航班实际延误了4小时13分，他获得了保险公司300元的航空组合险理赔。记者随机调查了航班的17名乘客，只有2人购买了航班延误险。

7月18日，记者致电厦航客服95557咨询。工号为3038的客服人员回复记者称，乘客可以在厦航的官网上自行填写打印延误证明，航班延误3个小时以上乘客可以提出赔偿，前提是乘客购买了航班延误险。

乘客刘先生认为，是否购买延误险，不能成为厦航因航班延误而造成乘客损失并拒绝赔偿的借口或挡箭牌。

湖北省荆州市消费者委员会秘书长张琼接受记者采访时表示：“因为航班延误给消费者造成额外的支出，航空公司理应对消费者进行补偿。在实际操作中，航空公司往往以各种借口和理由来搪塞消费者，规避自己的责任，增加消费者的负担，这是不合理的，希望航空公司正视消费者反映的问题，及时予以解决。”