上半年官方受理消费者诉求397万件 挽回经济损失10.1亿元

记者13日从中国国家工商总局获悉，2017年上半年，中国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%。其中，消费者投诉93.3万件，增长20.8%，为消费者挽回经济损失10.1亿元人民币。

上半年消费者投诉呈现五大特点：一是服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉44.5万件，增长27.6%。商品投诉48.7万件，增长15.2%。

二是在商品投诉中，日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通讯器材数量分列商品消费投诉前三位，分别为12.4万件、6.3万件、5.5万件，占比分别为25.4%、13.0%、11.2%。

三是在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。受理网络购物投诉15.5万件，增长53.7%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

四是从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件，分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为9.1万件、0.6万件，分别增长97.2%、40.4%。

五是消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是浙江、广东和湖北，分别为16.3万件、16.1万件、6.7万件，三个地区合计39.2万件，占投诉总量的42.0%。(完)