54条旅游线路消费体验式调查：一日游线路强制消费超七成

市消费者协会今年4月至6月对基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区的54条旅游线路体验式调查发现，北京一日游存在强制消费线路占比为75%；异地全程体验全部线路中存在强制消费的占比为50%。

和去年相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有较大提升。市消协建议，旅游管理部门应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制，建议实行“一次查处高额处罚，二次查处终身禁止入行”机制，对处罚结果通过官方网站向社会公示。

旅行社

隐性强制消费问题大

调查发现，旅行社合同签约率仅为65%；服务多数得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不明确。

在一日游和异地全程体验中，近半导游未佩戴相关证件；导游一般仅在车上介绍路线，到景点后导游并无陪同，甚至5个景点中只陪同1个；部分导游在行程未结束前自行离团。部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费，如：每人另付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”，大部分强制自费项目无法开具发票或收据，后期维权困难。

旅游行程存在景点缩水和替换景点；多辆旅游大巴超载，且安全带不能正常使用；团餐质量普遍低下且菜品质量差，官网信息内容名实不符：有线路原定景点将万寿寺改为“景泰蓝”购物店。

在线平台

退团体验问题较多

在线旅游平台发布的交通、住宿等信息较为模糊，与组团社、地接社之间衔接不规范，如：途牛旅游网注明某线路提供服务为嘻游国旅，客服称为广源假期，而实际提供服务的为众合旅游。某线路显示包含鸟巢、水立方，实际并未游览；某线路欣欣旅游网显示游览八达岭长城，实际游览的是水关长城。

本次退团体验式调查共选择8个在线旅游平台，结果显示，驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅游网的退团体验调查得分相对靠前。调查发现，携程旅行网、飞猪旅行网和欣欣旅游网未提供旅游合同。部分退团违约金不符合法律法规要求，随意性较强，如：途牛旅游网出发前4至6日扣除违约金比例为50%，高于示范旅游合同中的相应违约金比例（20%），不符合示范旅游合同中的规定。

去哪儿网、途牛旅游网均需电话联系客服才能退款，网站自助退款页面无法完成退团要求。

一日游

强制消费金额占比高

异地全程体验全部线路中，过半存在强制消费，其中北京北海国际旅行社“天津盘山”线路调查员遭遇强制消费占团费的87.19%。

北京一日游存在强制消费的占比为75%，强制消费金额占团费的43.4%，其中北京隆岳达旅行社“长城，十三陵，四合院”线路的体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达1.5倍。

一日游中散拼团普遍，游客被多次“转团”，如：某线路地接社是神州假日旅行社，实际接团为朗途旅行社；某线路是个滚动的三日游旅行团，报名分配后，每日的游客都不尽相同。

记者体验

一日游管饱不管好

本报讯（实习记者张骜）每人仅120元，就能在一天之内玩遍十三陵、八达岭长城并且吃到八菜一汤的“大席”，看似性价比不错的北京一日游却暗藏玄机。

记者随远洋国际旅行社旅游团来到明长陵和八达岭长城，中午整团五六十人来到了十三陵附近的“金思维”餐厅用餐，按照此前餐标，每张桌坐8人，共八菜一汤，但菜端上桌时，肉菜只有二三道，无论米饭、馒头、素菜还是肉菜，口感均偏硬，而不少游客都是外地来京的老人。最后上桌的西红柿鸡蛋汤中，只有四五块西红柿，而鸡蛋只有三片，整个汤几乎喝不出味道。

一位游客介绍，饭菜质量参差不齐很常见，一旦菜不够吃，就只有吃白米饭的份儿。“菜有限，饭随便续，管饱不管好。”现场导游不断重复着说。

用餐前，导游带领游客在十三陵附近的玉石商城游览，虽未强制购物，但不少游客还是购买了标价500元左右的玉石枕头。在参观完八达岭长城后，游客们又在导游的带领下来到了附近的景泰蓝特产商店，要求全部乘客下车去店里参观选购。J262