关闭
当前位置:经济频道首页 > 消费 > 正文

搜款网被吐槽存霸王条款 产品下架后不可退货

2017-07-07 15:27:29      参与评论()人

搜款网被指有“霸王条款”

来源:中国质量万里行 记者 雷玄

广东东莞的陈先生是一家淘宝服装店的店主,过去几年,他通过阿里巴巴1688进行批发并供货,“在阿里巴巴平台上,我一般看中的款式,通过支付宝进行选购并支付,确实很有保障,不用担心售后问题,各种对淘宝店主的政策也比较人性化。”

今年以来,陈先生发现了一些服装档口在网上有专门的网站,在淘宝店铺接单后,他便开始在这些网站上寻找服装款式,并让网站的管理员发货给买家。

“产品下架后退货”

6月2日,陈先生通过服装批发网站--搜款网下订单后,买家到货后觉得不合身要求陈先生作为淘宝店家进行退换货,“网购产品的售后,确实能进行七天无理由退货。”按照现行的《消费者权益保护法》。

陈先生答应了淘宝买家的要求,但在陈先生与搜款网协调退货退款的事宜时,遭到了拒绝,原因是“商品已经下架”,按照网站的售后条款,“搜款网负责展示商品,以及部分市场的商品代发、代退,也就是负责劳力输出,附带质检。但退换货,网批市场不同于零售市场,有不同于零售市场的既定规则,在搜款网帮助中心,关于售后已经明确标注,下架商品网批档口一般不予以退换。如果对此退货结果有疑问,可以联系档口协商退换货。如果协商可以退换,请联系客服,为您登记再次退货。”

按照搜款网平台客服的回复,陈先生与档口协商,同样收到了因“商品下架不退换”的回复。

淘宝店家陈先生认为,这个网站的行为是霸王条款,一是在买这件商品的时候,是正常销售并没有下架,第二,如果出现商品库存不足的情况,商家有义务在购买前告知即将下架,产生损失由买家承担。“这款产品下架后,前面所有买家的订单一律不退不换,所有损失都由买家承担!这合情合理吗?”

陈先生多次通过中国质量万里行消费投诉平台反馈,并希望搜款网能解决自己遇到的售后问题,“搜款网的款式确实很齐全,找到爆款的几率也很高。”

对陈先生遇到的问题,搜款网客服认为平台也十分冤枉:“网批平台为买手提供低价的商品,赚取中间差价作为利润,但是无法保证买手100%无库存压力,无退换压力。如果您自己去拿货,会遇到更多退货失败的原因和结果,搜款网虽然只负责跑腿拿货和退货,但是同时在过程中,也用了网站名义去与档口协商,尽量为用户提高退货成功率。”

分享到:

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

 

新闻 军事 娱乐