消费者淘宝购假货陷入维权难 究竟谁在制假谁在售假

【新闻调查】消费者淘宝网上购假货陷入维权难

近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。商务部最新数据显示：2016年，我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗？买到假货要维权，有那么容易吗？近期，《新闻调查》记者跟拍了西安一位消费者的经历，看看网购维权难在哪儿？

“双十一”买到了假的剃须刀？

在陕西西安经营手机店的姜先生，在去年“双十一”网购狂欢的热潮下，上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，本以为自己借着电商节捡了个便宜，不曾想此后的半年多时间，他为此费尽周折。

在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气。

网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的保证全部保留在淘宝旺旺的聊天记录，但是他没想到，在证据面前商家不仅不认账，还反咬一口，认为姜先生拿了假货来骗钱。

姜先生和商家各执一词，记者专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修服务中心，试图对这家店内所购的两款飞利浦剃须刀进行真假鉴别。

很快，飞利浦的维修人员就确认这两款剃须刀均为假货。但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的就是正品，从未卖过假货。也正是商家的这种态度激怒了姜先生，为了自证清白，他走上了一条曲折而漫长的维权之路。

举报假货得有“假货证明”，你有吗？

因和商家多次沟通无果，姜先生便向淘宝进行了举报，希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。由于超过了7天无理由退换货的时限，淘宝客服人员通过电话告诉姜先生，需要他提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权：

一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；

三、质检部门出具的质检报告；

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

听到这样四个并列条件时，姜先生认为想要证明所购剃须刀是假货并不难，即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。

官方维修店：不对消费者个人出具鉴定报告

他首先来到了西安飞利浦官方维修中心，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权，但让他意外的是飞利浦拒绝了他的请求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管，一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。

飞利浦公司的这一说法让姜先生无法理解，他认为飞利浦有义务帮助消费者打击市面上的假货。对于姜先生的指责，西安飞利浦维修中心的工作人员也感到委屈，他们认为姜先生作为消费者不应该一味的图便宜，在网上购买低于官网价格三倍以下的冒牌产品，这样的价格差异明显就是假货，他们认为姜先生是知假买假。

对此姜先生认为很冤枉，多年来从事手机销售行业的他，常遇到手机低于成本价清理库存的情况，他认为在今天电子产品更新迭代非常迅速，飞利浦剃须刀新款层出不穷，老款低价促销不是没有可能，而且电商时代不同地域和不同渠道的货源会带来价格上的千差万别，如果单用价格作为辨别真假的标准，就有可能诱导假货卖高价。