顾客在河狸家网约美容伤眼 公司推责称仅提供信息

网约美容伤眼 顾客索赔河狸家

来源：北京晨报

宅在家中只要动动手指下订单，即可享受到上门服务，美容美甲、按摩、保洁、洗车、做饭……多种上门服务的APP因其便捷和价格优惠越来越受“宅男宅女”们追捧。不过，这样的消费方式也会暗藏着一定风险。近日，朝阳法院审理了一起因上门服务引发的纠纷。李女士在河狸家APP上预约了上门美容，没想到被灼伤了眼部。为此，她将北京河狸家信息技术有限公司告上法庭，索赔近两万元。而河狸家认为，美容师并非公司员工，李女士应当找对方赔偿，并申请追加其为被告。

美容师上门服务伤人眼

39岁的李女士是一家公司高级市场运营总监，由于工作繁忙，她经常网约美容师上门服务。去年10月22日，李女士如往常一样，在河狸家APP一家店铺下单预约一款“冬季海洋补水+眼部经络疏通”美容服务，并在线支付了58元。当天下午1点，美容师小田如约来到李女士位于昌平区的家中。

李女士说，小田事先未给她出示具体使用的美容产品，也未告知注意事项。美容过程中，李女士的手机响了，在接电话中，她不自觉地睁开了眼睛。不想，少许美容液流入双眼，小田赶紧用棉签帮她进行了擦拭。

当天下午，李女士感觉视线有些模糊，以为有残留棉絮进入眼部，就没有在意。当晚，她的眼睛开始红肿刺痛，导致完全无法睁开。次日凌晨3点，李女士被朋友紧急送往医院。经诊断，李女士眼角膜化学性烧伤。治疗一周后，李女士虽然恢复，但双眼视力暂时性下降。由于医生曾叮嘱治疗中不能睁眼，李女士直到7天后才给河狸家客服拨打投诉电话。

客服答复称，李女士在美容中自行睁眼引发眼部损害是她个人的责任，与河狸家无关。几经协商，对方才同意退还美容费并补偿100元优惠券。一气之下，李女士将河狸家告上法庭，索赔医疗费、护理费和误工费等共计1.97万元，其中医疗费800余元，误工费1.8万余元。

公司推责称仅提供信息

收到诉状后，河狸家以涉案服务是由美容师小田提供为由，申请追加她为被告。开庭时，李女士和小田本人均到庭。

河狸家表示，公司是一个可为消费者提供美甲、美容服务的网络交易平台，为在平台上注册的美甲师、美容师等服务者及在平台上注册的顾客提供服务信息，在线促成双方达成交易订单，由服务者提供上门服务。作为网络服务交易平台，公司与平台上注册的服务者和顾客都是服务关系。