中消协：16.1%快递有“内伤” 但无法获得赔偿

快递到底哪家好?我们的快递究竟经历了哪些过程才到消费者手里?2016年12月-2017年3月，中消协通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，体验了国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访。

6月8日，中消协对外公布了这份调查报告，显示近半网点存在“暴力”分拣情况，对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在;16.1%的快递有“内伤”，但由于外包装完整，无法获得赔偿。

从总体来看，快递行业服务状况并不理想，在10家被体验的快递公司中，排名第一的顺丰总评分也仅为83分，是唯一一个达到良好水平的企业。德邦、百世高于行业平均分，剩下7家快递公司得分均低于行业平均，其中垫底的是韵达和天天两家快递公司。

一、 近半网点存在“暴力”分拣、随意堆放

在消费者看不到的派件(网点)环节，情况最不乐观。根据调查取证数据分析，派件网点的货品堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内，而有室内有货架进行货品摆放的更是只有14.9%。

在地面摆放的情况下，不论室内室外，只有不到两成网点能够整齐摆放货物，其余的都是随意乱堆。即使是易碎品，也只有一半网店能够单独摆放，造成了很大隐患。在这一点伤，各个快递公司都没有达标，表现最好的顺丰也低于及格线。

由于普遍存在网点环境杂乱、货品摆放较乱、工作人员随意抛扔快递件等，除顺丰达到中等水平、德邦超过及格线以外，其余公司的综合评分均在及格线以下。其中圆通和天天的综合评分最低。

暴力分拣的问题此前多次被曝光，但显然并未引起足够重视。据业内专家介绍，暴力分拣、随意堆放，跟快递业务量激增，人手紧张也有关。

数据显示，2016年全国快递服务企业业务量累计完成312.8亿件，同比增长51.4%。此前，阿里巴巴董事局主席马云曾表示，很有可能8年里中国快递将突破10亿件，快递员很难跟上业务量增长。因此，目前各快递公司都在引入自动化流水线，试图以技术的力量提升服务质量、解决人力瓶颈。