滴滴安全广告刷屏司机身份却被冒用：客服称无能为力

2017-06-07 11:06:18      参与评论()人

来源：界面

用户信息被盗后，滴滴采取的解决办法并不符合其安全广告中描述的品牌形象。

滴滴似乎并没有它广告宣传的那么可靠。

2017年5月，滴滴上线了一条泰国导演拍摄的广告，希望用岳父母审查女婿的严格程度，来类比滴滴对司机的审查之严。在广告中，一个男中音声称：“在滴滴，我们对司机背景进行三证（身份证、行驶证、驾驶证）背景审查，真实可靠。” 

这条广告后来在微博等社交媒体上刷屏，并被大量用户点赞。

然而在这条刷屏广告下，界面新闻记者调查发现，滴滴司机无法注册、身份证信息被盗用等现象仍然存在。不仅如此，个人身份证信息泄露背后俨然已经形成了一条黑产链条。

而在用户信息被盗后，滴滴采取的解决办法，也并不符合其安全广告中描述的品牌形象。

1． 

曾经的滴滴车主张伟就是典型案例之一。2017年3月，他因为时间空余，一心希望注册成为滴滴车主，赚点钱补贴家用。

滴滴曾经在司机招募上提供了足够优惠的政策，一共有五种司机职位可以选择：有车司机加入、无车司机加入平台负责提供车辆、顺风车车主、代驾司机和豪车全职司机。张伟选择了最常见的快车司机。

提交流程非常简单，按照注册提示，张伟一步步走到了最后。但提交完身份证，滴滴页面上显示“被占用”。

张伟有些发愣，第一反应打电话给滴滴公司，找客服申诉，客服说一个星期给回复。

张伟形容自己当时的心情是“炸掉了”，很窝火。想注册成为滴滴车主的人一般都有一种火急火燎的心态，一来想快点上手，成为滴滴司机大军中的一员；二来，张伟那段时间非常空闲，又喜欢开车，他能想到的最简单的赚钱办法就是加入滴滴，时间灵活、来钱快。在当时的情况下，司机一般连一天都不愿意等。

张伟认为，如果一个家庭完全靠滴滴作为收入来源的话，个人信息被盗用，使得对方无法注册就会是一种非常严重的侵权。

一个星期过去了，张伟没有等来反馈。

一个月后，电话终于打来了。张伟开始觉得事情可能会有转机，对方表示，自己是滴滴的高级客服。然而除了推脱和踢皮球，问题依然没有得到实质有效的解决。高级客服态度友好，给了新的承诺。但令张伟失望的是，自己的事情最终并没有转给技术部门处理。

在百度和微博上查询搜索后，张伟发现自己的情况并不是个例。滴滴的回复却也惊人相似，“我们会处理的”、“请耐心等待技术部门处理”。然而有人申诉都已经处理了一年了，还是没有下文。

一想到自己的身份证被别人盗用，还不知道用在什么地方、什么人身上，张伟就不寒而栗。他在微博上发布了一个维权倡议，有用户在该帖子下表示也遇到过类似情况。