消费者在淘宝购小顽童玩具 到货后“小顽童”变“科蒙”

【导读】消费者在淘宝购买小顽童品牌儿童玩具，到货后发现竟是另一个品牌并且价格相差近百元。消费者认为卖家涉嫌欺诈，要求退一赔三，但卖家只愿意退货退款，事情拖延三个月毫无进展。《天天315》本期聚焦：一边是买家一边是卖家，平台的天平如何平衡？

央广网北京5月31日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者胡女士今年2月份在淘宝网上花了320元给孩子购买了三套小顽童品牌的科学实验玩具，到货后发现和网上的商品照片不一样，品牌也不一样。而且通过淘宝全网搜索发现，寄过来的品牌叫科蒙的玩具，价格也比小顽童的要便宜一百元左右。于是，胡女士找到卖家，卖家却说如果不愿意要可以退货退款，东西没问题。胡女士认为，卖家的行为已经涉嫌欺诈。

胡女士向淘宝客户服务部门进行了投诉，但淘宝方面回复说，胡女士遇到的情况叫“与货物描述不符”，而不是假货。他们也劝说胡女士退货退款。

淘宝客户服务人员的判定直接影响了卖家的态度。卖家说，只能给胡女士退货退款。

于是，胡女士向淘宝客户服务人员提出了披露卖家信息的要求，想要自己去维权，但也被淘宝客户服务人员拒绝了。

最终，淘宝的客户服务人员告诉胡女士，他们并不能认定卖家是不是欺诈，胡女士只有退货才能减少自己的损失。胡女士对于这样的处理决定不能认同。

另外，胡女士还注意到一个细节，就是按照快递单上发货人的手机号打过去，对方说自己就是科蒙玩具厂家。所以胡女士肯定淘宝的卖家肯定不是无意中发错货了。

记者通过胡女士提供的电话找到这个发货商，印证了胡女士的说法。

科蒙厂家：“我们也感觉（是这样），因为我们就是我们发的都是科蒙的。”

胡女士最终的诉求是，要求卖家退一赔三，同时，希望淘宝能够完善售后服务机制。

在发稿前，消费者胡女士告诉记者，卖家打来电话说，已经把钱退给她，商品也不用再退回商家了。记者在与淘宝客户服务部门联系时，客户服务人员说，从今年的4月份开始，淘宝运行了一套新的假货处理机制。希望这样的机制能对消费者维权更有帮助。