保价20万元燕窝毁损顺丰只赔4万 专家建议做权威价格鉴定

央广网北京5月27日消息 据经济之声《天天315》报道，四川自贡消费者杨先生和家人最近陷入了一场快递索赔纠纷，很是郁闷。4月12日，杨先生和妻子通过四川顺丰向北京快寄了5公斤燕窝，保价20万元，保价费1000元，同时支付了391元运费。

杨先生称，“交货之前，快递员确认燕窝完好无损，而且确认了数量、重量。遗憾的是，4月13日，货到目的地以后，发现燕窝严重毁损，对方拒绝收货，经顺丰送货员与收货方共同拍照、录像，确认了这一事实。”

杨先生说，燕窝的完整度、成色不同，价格也不同，尤其是完整度，对于市场价格至关重要。造成货物损坏的直接原因是顺丰快递员不熟悉易碎品装箱业务，不按规范操作，没按我们的要求装箱，四川顺丰应当负全部责任。

据了解，对于燕窝破损事实及原因，四川顺丰也表示认可。5月15日，四川顺丰公关事务部负责人坦言，“责任在包装环节”，“正因为寄递服务有欠缺的地方，所以才会积极地与客户谈赔偿，解决问题”。

但就赔偿问题，双方出现严重分歧。

据杨先生介绍，索赔初期，四川顺丰只同意赔偿4万元，即保价金额的20%，理由分别是保险公司只愿意赔偿这么多、燕窝没有全部损坏、损坏的燕窝其药用价值还在评估。自贡市消委会受理投诉后，两次组织调解，四川顺丰最终也只同意赔偿5万元，破损的燕窝归杨先生。由于双方未达成一致，调解失败。

经济之声：为什么一到赔偿就开始有纠纷，保价不是保多少赔多少吗？

北京潮阳律师事务所律师胡钢：“从案情的整个过程来看，总体上大家还是在弥合分歧，在达成共识的进程中。而且这个案件的事实比较清楚，因为消费者交寄的时候，相关的快递企业也确认了物品、重量等。收寄的时候，当时的收件人和发送快递的相关人员也对最终造成损害的现状做了相关拍照，也有证人证言。现在双方争议的恐怕更多是造成损失的价值是多少，就中间的差值如何进行补偿，双方恐怕需要进一步沟通，如果确实沟通很困难，也可以到人民法院或者约定的仲裁机构进行裁决，通过司法的力量彻底解决矛盾。”

4月24日，四川顺丰再次派人到现场鉴定燕窝损坏程度，结论是损坏了99%。4月28日，在没有经过寄件人同意的情况下，四川顺丰擅自将货物运回成都并开箱，造成了二次毁损，现在已经100%损坏了。