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临安调解一起遭“围堵”的消费投诉

2017-05-26 09:26:16    市场导报  参与评论()人

日前,临安市市场监管局接到12315中心转办的投诉,称潜川镇阔滩村李某与王某两位老人均被上门推销按摩枕的外地商家骗走1400元,现商家被村民围堵,等待执法人员现场调解。

接报后,市场监管执法人员第一时间赶到该村村委会办公楼,现场已有13名警察在维持秩序,30余名群众将两名外地商人围堵讨要说法,经初步调查,该两名外地商人在下午13时左右以上门推销方式向李某与王某两位老人销售了2只按摩枕,共计2800元。

执法人员遂将两位消费者和两位商家单独引导至村委办公室开展进一步调查,仔细查看了按摩枕及相关资质材料,确认了产品的合法性。鉴于该按摩枕成本只需100元一只,售价却高达1400元,商家涉嫌价格欺诈,消费者提出了退款退货及适当赔偿误工费的诉求,经过执法人员长达2小时的耐心调解,商家同意做退款退货处理并赔偿消费者和出力维权的群众误工费合计1100元。

至此,本次消费投诉得到圆满解决,两位老人和在场村民对该所及时处置纠纷挽回损失表示衷心感谢,两名外地商人对执法人员耐心调解为其解决困境亦表达了谢意,并承诺今后不再采取该种不合理的方式进行产品推销,务必提升守法经营意识,切实把群众利益放在首位。 安宣

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