11岁男孩玩网游刷卡近3万元 未成年人充值能否归还？(2)

张女士给记者打开了小哲经常玩儿的球球大作战游戏账户，登录页面显示个人信息年龄为10岁，里面的虚拟商品琳琅满目。王者荣耀的界面是链接QQ账号登录，年龄同样为10岁，里面角色、装扮、道具有数百个。“网络游戏太坑孩子，也没有任何限制。”张女士气愤地说道。

质疑

网游该不该对未成年人设限？未成年人的充值能否归还

“事情发生后我就试图联系两家游戏运营商。一家公司称需要我提交相关证据，证明孩子未在监护人监护下购买虚拟商品，15天后给处理结果。而上海那家网络公司客服人员称公司一直没有退款功能，拒绝我的诉求。”张女士说道。

“网吧尚且对未成年人设限，网络游戏该不该对未成年人设限？”张女士提出质疑。张女士给有关收款单位提交了小哲的消费证明，但是事情已经过去一个月了，她没有收到任何运营商的回复。

5月19日记者电话联系了相关的一家网络通信公司，该公司工作人员称，张女士反映的问题他们正在处理，公司会尽快找一个退费人员跟张女士联系，妥善处理此事。记者又致电上海相关网络公司，该公司工作人员称，公司正在积极处理，随后将会跟张女士联系来处理这件事情。截至发稿时，两家公司都未主动与张女士联系。

律师

协商不成可通过法律途径维权

记者了解到，今年网信办起草的《未成年人网络保护条例（送审稿）》要求公共上网场所应当安装未成年人上网保护软件，智能终端设备在出厂时或销售前，应当安装未成年人上网保护软件或者为安装未成年人上网保护软件提供便利并进行显著提示。

张女士就此咨询了相关律师。律师表示，对于18岁以下的未成年人，如果有超出能力范围内的交易额，家长可以主张撤销。监护人应该搜集相关证据先和游戏厂商协商能否退回，若协商不成可以通过法律途径维权。

多位家长网友留言表示，网游对未成年人的身心造成伤害，近视眼、学习成绩下降，给家长造成经济损失。希望国家尽快规范网游，可以给家长和孩子一个上网环境保障。