扫码打赏：是任性小费 还是换了马甲的开瓶费

新华社“中国网事”记者尚升　孟含琪　黄兴

最近，“扫码打赏”在北京、上海、广州等地餐饮店悄然流行：消费者对服务员的服务满意，就可以扫一扫服务员所挂牌子的二维码进行“打赏”。这种做法受到不少网友热捧，也有不少网友认为此举造成消费者额外付费，并不合理。“扫码打赏”会给服务行业带来什么改变？新华社记者对此进行了采访。

支持者认为：“扫码打赏”够任性

近日，在北京王府井百货一家餐厅进餐的顾客发现，如果他们对服务员感觉满意，可以通过扫服务员工作服上的二维码对其任意“打赏”，金额3到5元即可，最多不超过10元。

在广东的一家大排档，每个员工胸前也挂有二维码卡牌，顾客通过扫码对员工进行“打赏”后，月底店家再统一将“赏钱”发给员工。

“这是一种非强制性的付费模式，完全凭用户自愿，旨在激励服务员提高服务热情和质量。”一家推出“打赏”机制的餐厅负责人表示，他们每月都将员工“赏钱”进行统计排行并予公示，目的是让员工形成良性竞争，促进服务提升。

这位负责人介绍，所谓“打赏”机制，是在自愿基础上，顾客对服务人员提供优质服务的一种奖励办法，在国外被叫做小费，是司空见惯的事。

记者了解到，深圳、重庆、西安等地商家已于去年推行这种做法。记者实地采访了解到，一些餐厅推出“扫码打赏”后，员工服务的主动性、积极性均明显提升，一些顾客也认为“赏”有所值，对提升后的服务更为满意。

质疑者认为：额外付费不合理

不过，也有不少人对这种做法提出质疑。“过去商家收取开瓶费、包间费，设置最低消费标准等现象好不容易被禁止了，‘扫码打赏’可能是换了马甲的‘开瓶费’。”有网友认为，顾客在餐厅消费，其餐费中就包括了食品费、场地费、服务费等，商家现在搞出来一个“扫码打赏”，有引导消费者进行重复买单、额外付费的嫌疑；通过“打赏”，商家把本该由自己承担的经营性成本部分转嫁到了消费者头上。

“扫码打赏”也加重了消费者的心理负担。有顾客担心，一旦别人打赏他们不打赏，服务员就可能“摆臭脸”。有顾客私下向记者坦言，他虽然打赏了一些“小费”，但并非真心情愿。