高圆圆花店“花点时间”遭吐槽：鲜花变枯叶残花(2)

记者看到微信公众号主页面，显示有一个010开头的“客服电话”，记者多次拨打该号码，刚“嘟”完一声就被自动挂断，记者连续尝试十几次，均是如此。

随后，记者在微信公众号右下角找到了“联系客服”，有售前咨询和售后服务两项。记者点击售后服务后，需要手机短信验证码登录，由于记者此前没有下过单， 无法进入在线客服。但据杨女士和朱女士反映，售后服务联系起来相当困难，每次要想和人工客服取得联系，需要漫长等待，“有一次我反映情况，显示在线排队人 数有100多人，你想想这售后服务体验能好到哪里去？”

记者又联系到“售前咨询”转人工服务，等待近三分钟后与人工取得联系，对方称，他们的产品都是本地就近发货，但对于消费者反映鲜花质量参差不齐的问题，对方没有做任何回应。

北京晨报热线新闻记者汪慧贤