乐视手机投诉问题多 售后服务患习惯性拖延症(2)

在微博上，#乐视手机质量门#的话题也有54.9万阅读和870余条讨论。

乐视电视也存在与乐视手机同样的问题，维修时间长、碎屏花屏、主板损坏等问题较为显著。（如下图）

资深产业经济观察家梁振鹏认为，这说明乐视的产品可靠性不高，质量、工艺还待提高。出现屏幕黑屏等情况有两种可能。一是硬件存在问题；二是软件不兼容，系统优化有问题。

受累于资金链

“乐视的资金问题2016年11月就已爆出，上游供应链严重欠款，售后问题的出现其实是乐视资金紧张的侧面反映。”电子行业分析师天骄对《消费者报道》说。

乐视的生态体系看起来很复杂，其实可以简单理解为“服务盈收补贴硬件”。乐视用超低价的硬件价格普及乐视终端，然后通过乐视终端用户购买服务和内容来盈利。

乐视高级副总裁冯幸在2016年11月对外解释供应链危机时表示，由于乐视手机没有规模的服务性收入，可是在获取用户的时候却低于成本定价，随之就产生资金缺口，这个缺口就体现在给供应链上。

一份流传于市场上的《乐视移动区域23家供应商集体催款函》显示，截至4月10日，乐视未结款为4956万元。加上另外13家供应商欠款，乐视应付款约为7200万元。

第三方机构赛诺公布的2017年1月份手机销售数据显示，乐视在2016年末还是前十榜单成员，今年1月份出货量仅为21万台，同比大跌42.4%，销售额跌幅也高达46.1%。

“乐视在供应链危机的情况下，同比销量下降是正常的。”天骄表示，由于线上规模总体遇到瓶颈，互联网手机厂商进入此消彼长的时期。还有一个麻烦是，线下品牌也在入侵互联网市场，实际市场缩水更大。

而对于售后和质量投诉的诸多问题，《消费者报道》多次联系乐视售后部门及品牌部门，但截至发稿前未得到正式回应。