女子吃美时每客蛋糕吃出不明部位人体毛发：绝不是头发(2)

问题就在于，齐小姐当时就把蛋糕扔了。她回忆说，蛋糕中出现的不明毛发实在让她无法接受，“估计当时里面是个虫子我还会留着。”基于这样的情况，客服一开始并不准备处理齐小姐反映的问题，向上级反馈后，客服只承诺为齐小姐更换同款蛋糕。

“就算再给我一个同款蛋糕，我也根本吃不下去。”齐小姐拒绝了这个处理方式。“美时每客的态度挺让我不满意的，谁也不愿意有这样的事情。我的要求很简单，更换一个其他口味的蛋糕给我就好，别让我再想这件事了。”但美时每客客服却称无法满足齐小姐的要求。这种情况下，双方并未就蛋糕的协商解决达成一致意见。

“以后还敢订这样的蛋糕吃？”

“后来，电台主持人给我打了电话，向我道歉。”就在双方陷入僵持的时候，蛋糕的实际购买方，齐小姐参与其活动的电台介入处理。据齐小姐介绍，本次的蛋糕并非齐小姐自己花钱买的，而是她参加电台活动获得的奖品。电台主持人承诺，已经和蛋糕厂商达成一致，同意齐小姐提出的更换要求。齐小姐非常喜欢该电台，一听是主持人亲自介入，这才平息了怒火。

有了电台的干预和蛋糕厂商的承诺，齐小姐答应不再追究本次蛋糕厂商的责任。“我当时是这样想的，如果蛋糕是我自己花钱买的，我肯定不会这么善罢甘休。”齐小姐认为，按照我国食品安全法的相关规定，蛋糕厂商还应向消费者支付蛋糕实际支付款项的十倍作为赔偿。只是因为蛋糕不是齐小姐本人购买的，她才没有提出索赔的要求。

广东彰意律师事务所的徐奕安律师认为，蛋糕中含有毛发异物，不符合食品安全标准。生产销售不符合食品安全标准的蛋糕，该厂商侵犯了消费者权益，应当依照我国《食品安全法》第九十六条的规定，赔偿消费者损失，并根据消费者的要求，支付价款十倍的赔偿金。本次事件中，虽然齐小姐作为电台与蛋糕厂商签订合同的受益第三人，她与蛋糕厂商之间并无直接的合同关系存在。但作为消费者，齐小姐在食用蛋糕的过程中享有安全权、知情权、求偿权等各种权利。—旦消费者的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照《消费者权益保护怯》的规定，要求经营者赔偿损失。

“如果真是家里庆祝生日或其他节日，吃到这样的蛋糕要恶心死了！”齐小姐认为，美时每客品牌的蛋糕在深圳一向热销，价格也不便宜，谁知也会出这样的事。“正规的厂家都出这样的卫生问题，我们以后还怎么敢订蛋糕吃？”