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韦博英语暗含退费陷阱:缴学费分秒退尾款耗时数月

2017-04-21 14:29:53      参与评论()人

英语培训暗含退费陷阱?

来源:南方周末

(本文首发于2017年4月13日《南方周末》,原标题为《缴学费不过分秒,退尾款耗时数月英语培训暗含退费陷阱?》)

从广州地铁3号线市桥地铁站C出口出来,再走三百多米,就能看到华尔街英语(以下简称“华尔街”)的巨大招牌坐落在钻汇珠宝广场一楼,相较于它的财大气粗,一街之隔的韦博国际英语(以下简称“韦博”)的店面挤在一堆快餐店和便利店之间,显得不甚起眼。

19年前,还是华尔街员工的高卫宇出走,一手创办韦博。19年后,华尔街英语成为了英国出版业龙头培生集团的旗下品牌,和朗文、柯林斯并肩而立,韦博则是非学历民办英语培训机构的翘楚。华尔街、韦博、英孚、美联、新东方等两万家培训机构共同蚕分中国英语培训市场每年超过300亿元的大蛋糕。现在,东自上海西至新疆,南自广东北至黑龙江,英语培训机构几乎已成为省会城市的标配。然而,这块迅速膨胀的市场蛋糕背后,有一套屡遭诟病但难以解决的退费规则。

选课容易退课难

半年前的一次“冲动”,让乐小梅至今懊悔。2016年10月29日,是她到深圳的第二天。在深圳市南海大道上,一名英语推销员突然拦住了乐小梅,拉她进了南山区韦博国际英语培训中心。

当时,一位名叫Olivia的课程顾问接待了乐小梅。推销课程的套路跟各英语培训机构类似,从籍贯、教育水平、工作状况、为什么学英语开始发问,探清学员的经济能力和学习意愿,以评估对方能够承受的价码,Olivia开始投出饵料--“她说学了课程后,去做外贸,工资可以达到四千。”据乐小梅回忆,当时Olivia给了她一个学费金额:30600元,这是她一年半的课程费用。

当天,乐小梅留下了两百块注册金。随后的一周内,Olivia不断通过微信同她联系。一周后,双方达成上课协议,选择百度钱包的分期贷款。

在这家培训中心,比乐小梅早两个月报名的池静也选择了分期贷款交付学费的方式,她选择了建行信用卡分期贷款。而申请信用卡也异常简单:复印身份证,再填一张申请表格,其余的操作,都由工作人员完成。不到十天时间,池静就收到了信用卡,开始了每期偿还1154元,为期24个月的漫长旅途。

2017年春节后,乐小梅向韦博提出退款。2月17日,她见到了课程顾问CC。CC称,韦博方面不同意退还课程全款,但可以将小梅原定4个等级的课程改为1个等级价值16400元的课程,小梅只需继续支付6个月的贷款,6个月后韦博会向百度钱包申请取消小梅的培训贷款。CC说:“按照合同上看,超过一个月退学,是没法操作的。我们除了一个月的学费,就是一个级别、两个级别、三个级别(的退费方式)。”在等待韦博回应的日子里,乐小梅又多交了两个月的贷款。

关键词:韦博英语退费
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