对此事件,联合航空却有不同说法,联航周六发表声明说,这两名乘客“一再企图坐到他们没有购买的升等舱等”,美联航说,已与两位顾客连络上,会安排周日的班机让他们到达目的地。究竟真相如何还有待厘清。联合航空上周日在芝加哥强拖越南裔医生David Dao下机,引发轩然大波,公司处理手法被外界痛批,形象大伤。
美联航称霍尔搭乘的这班飞机,21排属于经济舱的“加值经济舱”,跟22排以后的“普通经济舱”不同,所以霍尔算是未经同意的“升等”。
霍尔和未婚妻周日已搭上飞机出发,讽刺的是,霍尔登机后发现客舱很空,机组人员告诉所有乘客,“想坐哪就坐哪。”