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携程被指擅改行程:飞机延误 南非10日游变机场3日游

2017-04-14 09:33:06    新浪综合  参与评论()人

飞机延误南非十日游变机场“三日游”,游客指携程擅改行程

澎湃新闻记者 邹娟 陈逸欣

来源:澎湃新闻

南非游“泡汤”,一个23人旅游团向携程索赔。

日前有游客向澎湃新闻反映,原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游,不想遇航班延误,错过后续航班,滞留中转站香港。有游客表示,在被滞留的时间内,大家因不满携程擅自更改行程,取消前两天最为精华的景点,而与领队僵持,最后返回上海,南非10日游最终变“香港机场3日游”。

目前,携程表示行程更改因航班延误所致,有不可抗力因素,携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点,只答应退还客人2535元/人,双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。

起因:启程航班延误又错过后续航班

携程提供的航司延误证明。

南非游“泡汤”,始于飞机延误。

游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示,他们一行23人(不含领队),参加上海携程旅行社组团的南非10日游,时间为3月16日至3月25日、每人团费14300元。

3月16日,游客抵达浦东机场。携程领队雷励向每人发放二张登机牌:16日上海浦东(17:30)-香港(转机)、16日中国香港(23:40)-南非约翰内斯堡。抵达登机口时,游客从机场广播获悉,他们所乘航班将延误,飞机直至21点30分才起飞。

上述公开信称,候机期间,多名团员多次提醒携程领队,因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班(香港—约翰内斯堡),甚至会影响原定行程,请她尽快与公司联系沟通,事先做好预案,并及时告知全体游客,接下来可能会出现的变更情况。携程领队的回答是“没关系,会衔接好”。

当晚23点30分左右,该旅游团抵达香港机场,此时下一个航班已起飞。至3月17日凌晨2点左右,领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。

公开信表示,当日凌晨3点左右,全团跟着领队入住机场酒店,并收到领队通知:3月17日21点在酒店大堂集中,去机场登机。

4月13日,携程向澎湃新闻发来的情况说明里,对于该段的陈述也基本一致。

生变:经典景点取消引发僵局

3月17日21点集中时,携程领队口头简单介绍后续行程:由于航班延误,旅游团前两天行程全部取消。

对此游客认为,原定行程中,看点都在前两天。比如南非标志性景点桌山(包括360度缆车)、企鹅岛、海豹岛等。而后期行程大多含有购物景点,这属于行程重大改变,且旅行社也没有提出其他任何补救措施,更未提出取消的行程部分,后期会否给予赔偿。

另一方面,行程的变更仅是领队的口头表述,并未出示任何文件,更没有提出让大家签字。

领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。“这是通知,不是沟通,而且没有行程变更单让游客签字。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者,当时,领队拿出第67条称,这属于不可抗因素引发的后续变更,旅行社可以在合理范围内变更合同。

此后,游客代表提出,或增加一天完成原有行程,或取消购物景点补上被取消的景点,即使减少休息时间,增加路途时间。

游客称,领队一口拒绝所有诉求,并拒绝游客与其上级通话。

变更合同游客签名栏空白。

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