联通套餐无故被改 106元变250元

华商报讯（记者 杨虎元杨宁）近日，家住榆林市农垦花园的马先生非常烦恼，自己106元的联通合约套餐莫名其妙升级成了250元的套餐。对此，中国联通榆林分公司客服部经理田保东表示，将安排人员调查。

套餐被改 每月多一百多元

今年以来，马先生发现自己使用的手机套餐资费明显增多。“我106元的联通套餐是从2015年4月30日起至2017年4月30日止的两年合约套餐，合约期间不能更改。”马先生说，他咨询中国联通客服经理电话后得知，该手机套餐被改成了250元资费的套餐。

据客服经理讲，250元的资费变更于2016年12月份办理次月生效，是联通公司客服人员通过和机主打电话的口头形式办理的。马先生左思右想都没想到自己啥时候办理过更改资费套餐的业务，查询手机内的所有通知信息都没有查到。

“我想了很久才想起，2016年12月有联通客服人员的电话打来，称由于我资费高，而且是近10年的老客户，被他们选入大客户，每月可赠送3G的网络流量，但并没有说明资费会发生变更，我以为只是送流量便答应了。”马先生质疑中国联通榆林分公司在办理业务时存在诱导，对资费变化情况没明确说明，致使套餐被无故更改。

华商报记者拨打中国联通客服热线，工作人员明确表示，按照要求，更改资费套餐必须由本人持身份证才能办理。