捆绑销售暗藏猫腻基本信息不作告知

近日，民航局发布信息称，自4月1日开始，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动，进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，着力改善消费者购票环境，规范退改签工作。不少人认为，民航局开展此次专项行动的背景，是目前互联网机票销售平台上出现的种种乱象。互联网机票销售存在哪些问题，需要民航局启动为期9个月的专项行动？对此，《法制日报》记者进行了深入调查。

在移动互联网不断发展的今天，许多日常生活需求都可以通过手机APP及支付平台的接入来完成，购买机票也是如此。互联网机票销售平台的出现，虽然方便了消费者，但其中的种种乱象也让消费者头疼不已。

前不久，准备和丈夫一起出去旅行的王女士，在某旅游网站上预定了两张从兰州到上海的机票。预定机票时，网站页面上显示赠送两张60元酒店券。王女士没有该旅游网站的账号，在支付完成之后就关闭了页面。她认为，按照惯例，用来购票的手机号随后会收到预订机票的信息，包括赠送的酒店券信息。

然而，王女士迟迟未收到短信。

王女士预订的是国航机票，她随后登录国航官网查看，发现某旅游网站上的机票价格比国航官网上的价格贵了60元，“而且，国航官网上并没有什么赠送酒店券的信息。相当于我花60元买了酒店券，最后还没见到酒店券的影子”。

记者调查发现，互联网机票销售平台上所谓赠送的，不仅有酒店券，还有贵宾室休息服务。

刘女士告诉记者，这一项费用与机建燃油费折叠在一起，非常隐蔽，只有特意点开才能勾选取消，并且不可退改。

她到达机场时，也没有看到贵宾休息室，于是联络某旅游网站客服，得到的回复是，确有贵宾休息室。不过，客服并没有明确告知位置。刘女士最终找到一个独立房间，但里面一个人都没有，而且比机场大厅还要冷。

刘女士说：“由于马上要登机，没办法继续投诉，只能自认倒霉。”在韩国留学的小孟，去年通过某旅游网站购买了一张韩国首尔飞山东威海的机票，到达机场后发现飞机晚点。由于着急回国参加同学的婚礼，在询问起飞时间未果后，她只能重新买了一张机票。

在机场联系旅游网站客服要求退票时，客服回应，退票是可以的，但是要有延误机证明”。

随后，小孟询问机场工作人员，希望开具延误机证明。工作人员回应，飞机延误的信息是所有售票平台实时共享的，根本不用出具延误机证明。无奈之下，小孟再次联络旅游网站客服。

客服回复，没有延误机证明的话，就算是个人误机，不能退钱。事后，小孟多次给旅游网站打电话投诉，两个月后仅收到退款200元，共损失1000元。

小孟说：就算我再怎么继续联系下去，也不可能有什么结果。就算是全额理赔，这1000元还不够国际电话费呢。”退款被拒的情形屡见不鲜，在陕西省西安市工作的王先生就曾遇到过。

去年，王先生准备从西安出发去三亚旅游，在某机票销售平台查询后发现，如果直飞的话，机票价格是1900元左右，但在西宁转机价格会便宜近900元。于是，王先生购买了转机机票。然而，由于出发当天突然有工作安排，王先生无法按预定时间出行，便申请退票，机票销售平台也显示正在退票。工作完成后，王先生重新购票飞往三亚。然而，他抵达三亚时发现，平台显示退票失败，商家拒绝退票。

除了被购票平台刁难不能退票，小孟还遇到过一些窝心的事情。

小孟说，今年年初，她在购票平台上购买了回国的特价机票。在机场办理托运手续时被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要补交1000元。此时，小孟才被告知，乘客持正常价格的机票可免费托运23公斤行李，持特价机票只能免费托运20公斤行李，但是订票平台并没有相关说明。

“都是新买的衣服，也不能扔了，我和男朋友只好把两件棉袄、一件马甲、三条围巾套在身上，大冬天的居然都快热晕了。”小孟说。

小孟告诉记者，类似的事情还有很多。比如，某平台说明最晚截至起飞前两小时出票，但到机场才发现出票失败的大有人在。

“支付价与票面价格不符、行程单与实际支付价格不一致，差价不退还，若订单生成，则表示您已同意此规则！”这是天津的小吴在某平台购买一张合肥到北京CA1844航班机票时，在支付完成之后看到的一条“特殊规定”。

今年2月，深圳的李女士在某平台订购了去韩国首尔的机票，但由于韩国局势不稳，联系客服退票，却被告知不能退票还要全额扣款。

李女士说：在订票过程中，没有看到关于全额扣款的说明，反倒是付款后会弹出相关提示，这样就很坑人了。”