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互联网机票销售平台陷阱大起底:捆绑销售藏猫腻

2017-03-22 14:36:55      参与评论()人

调查动机

近日,民航局发布信息称,自4月1日开始,开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,着力改善消费者购票环境,规范退改签工作。不少人认为,民航局开展此次专项行动的背景,是目前互联网机票销售平台上出现的种种乱象。互联网机票销售存在哪些问题,需要民航局启动为期9个月的专项行动?对此,《法制日报》记者进行了深入调查。

□法制网记者 韩丹东 □法制网实习生 吴双 孟雨佳

在移动互联网不断发展的今天,许多日常生活需求都可以通过手机App及支付平台的接入来完成,购买机票也是如此。互联网机票销售平台的出现,虽然方便了消费者,但其中的种种乱象也让消费者头疼不已。

捆绑销售暗藏猫腻

前不久,准备和丈夫一起出去旅行的王女士,在某旅游网站上预定了两张从兰州到上海的机票。预定机票时,网站页面上显示赠送两张60元酒店券。王女士没有该旅游网站的账号,在支付完成之后就关闭了页面。她认为,按照惯例,用来购票的手机号随后会收到预订机票的信息,包括赠送的酒店券信息。然而,王女士迟迟未收到短信。

王女士说:“后来我用购买机票的手机号注册了一个该旅游网站的账号,却只有订票信息,没有之前显示的赠送两张酒店券。”

王女士预订的是国航机票,她随后登录国航官网查看,发现某旅游网站上的机票价格比国航官网上的价格贵了60元,“而且,国航官网上并没有什么赠送酒店券的信息。相当于我花60元买了酒店券,最后还没见到酒店券的影子”。

记者调查发现,互联网机票销售平台上所谓赠送的,不仅有酒店券,还有贵宾室休息服务。

家住北京市海淀区的刘女士同样使用某旅游网站App订机票,结算完才发现多付了一项“贵宾休息室”费用。

刘女士告诉记者,这一项费用与机建燃油费折叠在一起,非常隐蔽,只有特意点开才能勾选取消,并且不可退改。她到达机场时,也没有看到贵宾休息室,于是联络某旅游网站客服,得到的回复是,确有贵宾休息室。不过,客服并没有明确告知位置。刘女士最终找到一个独立房间,但里面一个人都没有,而且比机场大厅还要冷。

刘女士说:“由于马上要登机,没办法继续投诉,只能自认倒霉。”

北京市朝阳区的张女士告诉记者,在互联网机票销售平台上订机票时,航意险、延误险、快速安检、贵宾休息室、机票代金券都是默认勾选好的,并且没有折叠在同一个栏目下边,你需要打开一个个栏目再取消,稍有不慎,就会被“套路”。在勾选掉航意险时,常常会弹出来这样一条温馨提示“若购买航意险,每位乘机人人均可立享3块钱优惠,是否立享优惠?是?否?”

张女士说:“按照正常人思维,我打开就是为了优惠,往往字还没看完,就选了‘是’,于是便被‘套路’了,真是有苦说不出,这种文字游戏到处都是。”

霸王条款随处可见

在韩国留学的小孟,去年通过某旅游网站购买了一张韩国首尔飞山东威海的机票,到达机场后发现飞机晚点。由于着急回国参加同学的婚礼,在询问起飞时间未果后,她只能重新买了一张机票。

在机场联系旅游网站客服要求退票时,客服回应,“退票是可以的,但是要有延误机证明”。

关键词:互联网机票